Wal-Mart er en av de største private arbeidsgiverne i USA. Wal-Mart er stolt av utmerket kundeservice og på å levere kvalitetsprodukter til rettferdige priser. En del av Wal-Marts filosofi er å behandle sine kunder godt og gi dem det de ønsker.
Fokuser på kundeservice
Da Sam Walton startet Wal-Mart i 1962, følte han at hver Wal-Mart måtte reflektere samfunnets visjon og verdiene til hver kunde. Denne måten å gjøre forretninger ble Wal-Mart organisasjonskultur. Organisasjonskultur er hva et selskap verdier og denne verdien reflekterer over hvordan selskapene driver sin virksomhet. Ifølge tidmagasinets nettsted trodde Sam Walton at hvis du jobber mot dyktighet og viser lidenskap med arbeidet ditt, får du en lojal kundebase.
Wal-Mart trener ansatte på hvordan å løse og utvikle hver ansatt for å fokusere på å tilfredsstille kunden. Slagordet "tilfredshet garantert" er noe som Wal-Mart sier det tar alvorlig.
Wal-Mart sier det trener ansatte til å spørre kunder om de trenger hjelp eller veiledning om hvordan et bestemt produkt fungerer.
En annen funksjon av Wal-Mart kundestrategier er å ha greeters ved døren til hver butikk. Wal-Mart-ledelsen føler at hvis kundene blir møtt av et vennlig ansikt, øker dette sin shoppingopplevelse.
Medarbeiderutdanning
Wal-Mart sier at det tilbringer tid og penger på sine ansatte for å sikre at filosofien til Sam Walton blir innarbeidet i hver ny medarbeider.
Ifølge Wal-Mart-nettstedet trener Wal-Mart sine ansatte med gode kundeferdigheter. Wal-Mart mener at hvis kundene får det de vil ha til en god pris, vil dette holde dem tilbake til butikken.
Wal-Mart filosofi
Wal-Mart er stolt av troen på at de fleste ansatte også er Wal-Mart kunder. Da Sam Walton startet sin butikkbutikk, satte han målrettet opp butikk i småby Amerika for å hjelpe jobber til de personer som ikke hadde tilgang til sysselsetting. Wal-Mart sier det gir tilbake til samfunnet og dets kunder. Wal-Mart gir til barnas sykehus, har skapt pedagogiske stipendier og utdanner samfunn om miljøspørsmål som gjenvinning.
