Teorien om human service levering innebærer en forståelse av hvordan folk jobber innenfor systemer for å levere tjenester. Mennesker er en ressurs i motsetning til alle andre ved at deres verdi og tilgjengelighet kan være vanskelig å kvantifisere. Tjenestene vurderes dels av subjektive kriterier, slik at forståelsen av kvaliteten som tilbys av et hvilket som helst tjenestesystem, kan være vanskelig. Teoretikere forsøker å forstå hvordan man bygger det beste systemet for de beste tjenestene.
intangibility
Tjenester er fundamentalt immaterielle. De kan ikke røres eller håndteres. De eksisterer som hendelser og kan ikke videreselges eller deles mellom partene. Å levere en tjeneste til en person innebærer å ha en ekte person samhandle med henne og møte hennes behov. For å levere noen tjeneste til en person, må systemdesigneren først vurdere det menneskelige elementet som er involvert. De som leverer tjenesten, må kunne kommunisere på en positiv og effektiv måte.
variasjon
Gitt at tjenester eksisterer som hendelser, har de en tendens til å være mer variabel enn andre produkter som en organisasjon kan tilby. Kvaliteten på en tjeneste til den neste vil avvike mer skarpt. Organisasjoner kan kun forbedre kvaliteten og konsistensen av sine tjenester med stor innsats. Et konstant forsøk må gjøres for å få tilbakemeldinger fra kunder og å forstå måtene som tjenesten kan forbedres. Ofte er det nødvendig å sette opp et treningsprogram.
grenser
Den grunnleggende grensen for tjenesten som enhver organisasjon kan gi, er antall personer det har i sin arbeidsstyrke. En person kan bare strekkes så langt i hvor mange oppgaver hun kan oppnå i en gitt tid. For å øke kvaliteten eller kvantiteten av enhver tjeneste, er det ofte nødvendig å øke de involverte. Jo vanskeligere tjenesten, desto dyrere blir det.
ideologi
Mange teoretikere for menneskelig tjenesteyting understreker betydningen av et internt credo eller ideologi for en organisasjon. For å motivere de som leverer tjenester, og for å gi dem brede retningslinjer, er det nødvendig å kommunisere et større oppdrag. Ved å ha en bredere visjon foran dem, vil folk bedre kunne behandle et mangfold av utfordringer og begrunnelse for sitt eget arbeid. Interne ideologier har en tendens til å fungere best ved å være ambisiøse.
