Når du ringer inn for å snakke med kredittkortselskapet, er personen i den andre enden av telefonen en kundeservicerepresentant for kredittkort. Denne personen oppfyller en rekke roller for kredittkortselskapet og spiller en viktig rolle i prosessen med å sikre at kundene er fornøyd.
Svar på spørsmål
En av de viktigste rollene til kredittkortselskapet kundeservice representant er å svare på spørsmål. Vilkårene for en kredittkortavtale kan være veldig forvirrende, og den gjennomsnittlige personen kan ikke forstå dem helt. På grunn av dette må kredittkortselskaper svare på mange spørsmål i løpet av en dag. Når en kunde ringer inn og har et spørsmål, er det opp til kundeservicenes representant å svare så langt som mulig.
Håndter tvister
En av de mer ubehagelige oppgavene som en kundeservicerepresentant må regelmessig engasjere seg i, er å håndtere tvister. I kredittkortindustrien oppstår mange tvister på daglig basis. For eksempel vil kundene kanskje ikke ønsker å betale for sen kostnader. Når kunden ringer til kredittkortselskapet, må representanten behandle tvisten på den mest profesjonelle måten. Han må fikse problemet og sørge for at kunden fortsatt er glad samtidig.
Selg ytterligere tjenester
Kundeservicerepresentanter er ofte ansvarlige for å tilby flere produkter og tjenester til kunder. Mange ganger ønsker kredittkortselskaper at representanter skal markedsføre en bestemt tjeneste for sine kunder. For eksempel kan kredittkortselskapet tilby kredittforsikring for en ekstra månedlig avgift. De vil ofte tilby dette som et salgsfremmende produkt, og du må bare betale for det etter at du har prøvd. Kundeservice reps må forklare hvorfor kunder trenger disse elementene og deretter lukke salget.
Nye applikasjoner
Kundeservicerepresentanter hjelper også nye kunder med å få kredittkort. I mange tilfeller vil kundeservicerepresentanter snakke med nye potensielle kunder som ringer til et call center. Representantene må svare på spørsmål om renter, vilkår og betingelser. Etter å ha besvart spørsmål, må representanten da prøve å få kunden godkjent for et nytt kredittkort. Dette krever at kunden skal gi representanten personlig informasjon.
