Kundeservicerepresentanter er integrert i suksess for en bedrift. De tjener som ansiktet eller stemmen til organisasjonen til folk som kan ha problemer med selskapet eller dets produkter. Kundeservicerepresentanter setter folk i kontakt med de som kan hjelpe kunden med å løse et problem når representanten ikke klarer å gjøre det selv. Å vite hvilke ferdigheter som skal listes på et CV, er integrert for å få en kundeservicejobb.
Kommunikasjons ferdigheter
En av de viktigste ferdighetene til å liste på noen kundeservice CV er kommunikasjonsevner. Kommunikasjon er viktig for enhver kundeservice representant. Kommunikasjonsferdigheter kan være både muntlig og skriftlig. Fremhev eventuell kundeserviceopplevelse som telefonsvarer eller ansikt til ansikt, for eksempel å jobbe som resepsjonist. Utdanning i tale og kommunikasjon gjennom høyskolekurs bør også være oppført på et CV som disse ofte vil lære deg formelle kommunikasjonsferdigheter.
Klærfag
Kundeservicerepresentanter trenger også utmerkede ferdigheter. Mange ganger må kundeservicerepresentanter katalogisere samspillet med kundene. De som jobber som telefontjeneste representanter registrerer eller henter vanligvis informasjon på datamaskiner som de er på telefon med kundene. De må kunne snakke og skrive på samme tid. Å ha kunnskap om ulike kontorprogrammer kan være et pluss når du søker om en jobb. Din kunnskap eller ferdigheter i disse områdene bør oppføres på ditt CV.
Forhandlingsferdigheter
Noen kundeservicerepresentanter er pålagt å tilby innrømmelser til irritert eller klagende kunder som en del av deres løpende arbeidsoppgaver. Kunder som er irate eller irritert kan bli appetased av kundeservice representanter med gode forhandlingsferdigheter. Dette krever også overlegen lytting og resonnement ferdigheter og evnen til å være empatisk for kundens bekymringer.
Penger ferdigheter
Mange kundeservicerepresentanter tjener også som kasserere eller i annen form for salgskapasitet. Evnen til å kjøre et kasseapparat og ta finansielle transaksjoner fra kunder er nødvendig i mange bransjer. Tellere i banker, forhandlere og selgere er alle kundeservicerepresentanter som hjelper kundene med å finne hva de trenger og fullføre de nødvendige transaksjonene. Å ha muligheten til å telle skifte tilbake til en kunde og ta andre former for betaling, for eksempel elektroniske innbetalinger, er verdifulle ferdigheter som skal inkluderes på et CV. Arbeidsgivere vil sannsynligvis favorisere søkere som ikke trenger omfattende kontanthåndteringserfaring.
