Prestasjonsmåling er prosessen med å sette beregninger på plass som ansatte må møte, og deretter analysere den faktiske ytelsen til de ansatte mot disse beregningene. Selv om denne typen data kan være utmerket for å bestemme effektiviteten til en ansatt, eksisterer problemer med ytelsesmåling som en leder må vurdere.
Kundeperspektiv
Prestasjonsmålingsverdier har en tendens til å være ensidig og gir ikke hele historien om selskapet og klientforholdet, ifølge British Department of Trade and Industry. Medarbeideren kan møte prestasjonsnumre så langt som firmaet ditt angår, men det er ingen måling for kvaliteten på tjenesten som tilbys. Det er bare en måling i mengde. Når kvaliteten i dråpet er redusert, kan forholdet til kunden allerede bli skadet.
Kvalitetskontroll
Ansatte kan prøve å manipulere systemet og få beregningene til deres fordel, og det kan føre til et problem med kvalitetskontroll, sier Association of Chartered Certified Accountants. Hvis ingen kvalitetskontroll er på plass og ytelsen bare er basert på å oppnå ytelsesmålinger, kan substitusjoner gjøres for å nå tallene som kan være dårligere. For eksempel, hvis en intern salgsrepresentant får en beregning av å måtte foreta 20 utgående telefonsamtaler om dagen, så kan han velge å ringe sine venner og familie 20 ganger om dagen for å nå målet. Strenge kvalitetskontroll av målinger må settes på plass for å bidra til å øke effektiviteten av prosessen.
Misforståelse for systemet
Ifølge ledelseseksperten Harry Hatry i sin bok "Performance Measurement", som viser ytelsesberegninger på en ansatt, spårer ikke hvor bra resten av systemet fungerer. Medarbeideren kan oppnå prestasjonsmålingstallene, men han kan sette inn en ekstra innsats på grunn av et ineffektivt ordreinntakssystem. På den annen side kan medarbeideren overstige ytelsesstatistikk fordi systemet er ekstremt effektivt. Medarbeiderne kan være enda mer produktive i den situasjonen, men uten riktig måling av systemene på plass, kan det være umulig å fortelle hvor mye ytelsesmåling er ansatt, og hvor mye er systemet.
