Ifølge forretningsskolen i Harvard definerer forretningsprosesser hvordan en virksomhet fungerer. En prosess er en serie relaterte hendelser. For eksempel, for å oppfylle en bestilling, mottas en telefonsamtale fra kunden, kunden blir spurt om hvilke varer han ønsker, en ordre er inngått i et datasystem, og bestillingen blir sjekket mot lagerstatus. Hvis varen er på lager, blir den sendt, ellers blir det bestilt på nytt.
Fordeler
En forretningsprosess og dens definisjon standardiserer hvordan arbeidet utføres, ifølge Harvard Business School. En dokumentert forretningsprosess bidrar til å sikre at alle deler av prosessen har de samme retningslinjene for hvordan de skal utføre sitt arbeid. En forretningsprosess reduserer tiden som trengs for å trene nye ansatte. En forretningsprosess frigjør ledere til å arbeide med unntak i motsetning til å håndtere daglige operasjonelle problemer. Et operasjonelt problem kan lettere identifiseres dersom en arbeidsflyt er definert for standardbehandling. Hvis en virksomhet er svært regulert, for eksempel et aksjeselskap, kan forretningsprosesser gi revisorer raskere gjennomgang av operasjoner for å avgjøre om operasjoner er i samsvar med forskrifter. Forretningsprosesser øker kommunikasjonen mellom avdelinger fordi ansvaret for hver enkelt er klart definert. Prosesser gjør det også lettere å lete etter kostnadsbesparende muligheter. Hvert prosesstrinn kan analyseres for å avgjøre om prosesstrinnet er nødvendig, hvis det kan gjøres på en mer effektiv måte eller helt eliminert.
ulemper
En ulempe ved en standard forretningsprosess er at arbeidere som er en del av prosessen, føler at de ikke har fleksibilitet til å gjøre arbeidet for å imøtekomme sin egen stil
Business Process Reengineering
I de siste årene har en metode for å undersøke og effektivisere forretningsprosesser blitt populær, som kalles Business Process Reengineering. En av de opprinnelige tilhengerne av Business Process Reengineering er Michael Hammer som medforfatter boken "Reengineering the Corporation." Boken gir case studies av selskaper som har reengineered sine organisasjoner og erfaringene fra hver. Med oversjøisk konkurranse som øker fra slike land som India og Kina, blir bedre forretningsprosess en viktig faktor. Vurder fordelene og ulempene ved forretningsprosessingsteknikk for din bedrift. Hvis fordelene oppveier ulempene, start med et pilotprosjekt i en avdeling som har mest å få tak i bedriftsprosess forbedring.
Advarsel
Før du utvider bruken av dokumenterte forretningsprosesser, sørg for at denne innsatsen har støtte fra bedriftsledelsen. Introduser programmet til berørte arbeidstakere og forklar fordelene med dem.
