Servicemarkedsføring har økt i betydning i det 21. århundre takket være veksten i servicesektoren i den amerikanske økonomien. Flere bedrifter tilbyr immaterielle service løsninger som krever utvidet markedsføringsomtale utover konvensjonell produktmarkedsføring. Markedsføringsmixen - eller de fire markedsføringsmarkedene (produkt, sted, pris og kampanje) - er relevant i markedsføringstjenester samt produkter. Imidlertid krever tjenestemarkedsføring også tre ekstra markedsføringselementer.
Service Markedsføring Egenskaper
Før du adresserer de tre ytterligere elementene i servicemarkedsblandingen, må du forstå egenskapene som gjør tjenester forskjellig fra produkter. Læringsmarkedsføringswebsiden beskriver de fem unike egenskapene til tjenestene. Den første, mangel på eierskap, innebærer at tjenestekunder ikke får et konkret godt å eie. Dette gjelder den andre grunnleggende tjenesteegenskapen, immateriellitet. Udelbarhet forklarer at tjenesteleveransen ikke er skilt fra leverandøren. For det fjerde går tjenestene til slutt, mens varer har en holdbarhetstid. For det femte viser egenskapen til heterogenitet at tjenester er vanskelig å levere konsekvent.
7 P: Folk
I det 21. århundre har Extended Marketing Mix-konseptet blitt populært takket være enorm vekst i den amerikanske tjenestesektoren. Encyclopedia of Business (2. utg.) Bemerker at 97 prosent av de nye jobbene som ble lagt fra 1990 til 2002 var tjenestejobber. De 7 P'ene utvider på de opprinnelige fire elementene i markedsblandingen for å ta hensyn til serviceegenskaper. Den femte P er folk. Kunnskapsarbeidere, andre ansatte og ledelse legger til verdien av et produkt og en tjeneste, eller et tilbud som bare er tilgjengelig, noterer nettstedet for verdibasert administrasjon. Kvaliteten på leverandøren påvirker servicemarkedsføring så mye som den faktiske tjenesten.
7 P: Prosess
En del av markedsføringssteder for å opprettholde langsiktige relasjoner med lojale kunder. For å gjøre dette må selskapene ha veletablerte og konsistente serviceprosesser. Tidlig og nøyaktig levering av tjenester innenfor oppgitte vilkår er viktig. Verktøy og kommunikasjon som brukes i kundens oppbevaringsprogrammer er også viktige. Forhandlere, for eksempel, må ha systemer på plass for å oppfylle forpliktelser om rask og vennlig service. Uten definerte prosesser for ansatte å følge, er konsekvent levering utfordrende, bemerker Lær markedsføring.
7 P: Fysisk bevis
Et siste kritisk tjeneste markedsføringselement er fysisk bevis. Dette er direkte knyttet til tjenestenes karakteristika for immateriellitet. Med produkter kan kundene se på, berøre og føle tilbudet ditt. For å gi en lignende opplevelse, er noen fysiske bevis for å validere tjenesteleveranse et viktig markedsføringsansvar. Hvis du gir plenpleie, er det fysiske beviset på en god service, den skarpe og manicerte plenen. I en restaurant er dine fysiske bevis på service renslighet, effektiv matlaging og en vennlig, høflig server. Uten disse bevisene er kundetilfredshet og ord til munn fattige.
