Servicemarkedsføring er forskjellig fra produktmarkedsføring. Servicefirmaer markedsfører noe som er immaterielt - noe kunden ikke kan oppleve før firmaet har levert det. Noen av elementene i servicemarkedsføring spegler produktmarkedsføring; Det er imidlertid større vekt på tjenestesektoren på mennesker, relasjoner og problemløsning.
Produkter
Servicefirmaer tilbyr standardprodukter, for eksempel rådgivning, regnskap, finansielle tjenester, opplæring og vedlikehold. Klienter kan kjøpe tjenestene i en tidsperiode basert på antall timer eller dager eller for et bestemt prosjekt. Servicefirmaer kan tilby generelle tjenester for alle markeder eller utvikle versjoner for ulike markedssektorer.
spesialisering
Spesialisering er en viktig faktor i servicemarkedsføring, ifølge en studie fra 2010 av konsulentfirmaet Hinge Marketing, "The High Growth Professional Services Firm." Studien fant at bedrifter som tilbyr et smalt utvalg av tjenester til spesifikke markedssektorer, hadde raskere vekst og større lønnsomhet enn bredt baserte servicevirksomheter.
Problemløsning
Markedsføringstjenester som produkter kan begrense, ifølge Clearsight Consulting. I stedet bør bedrifter posisjonere sine tjenester som tilpassede løsninger på bestemte problemer. Dette elementet i servicemarkedsføring gjør det mulig for et firma å skille seg gjennom sine ferdigheter og erfaringer i stedet for en rekke standardtjenester.
Kunnskap
Fokus på problemløsing gjør kunnskap til et viktig markedsføringselement. Bedrifter bør bruke sin kunnskap og ferdigheter til å bygge troverdighet i markedet. Ved å publisere artikler, blogger og papirer eller snakke på konferanser, kan bedrifter etablere et rykte for tanke lederskap som gir en viktig konkurransefortrinn.
Mennesker
For å oppnå tankelederskap og levere høykvalitetsproblemer, er servicefirmaene avhengige av mennesker. Forfattere Christopher Lovelock og Joachim Wirtz i boken, "Tjenester Marketing: People, Technology, Strategy," understreker folk som en av de viktigste elementene i servicemarkedsføring.
Forhold
Kvalitetsfolk utgjør også en integrert del av et servicefirmas relasjonsmarkedsføringsprogram. Bedrifter har som mål å etablere relasjoner med kunder på seniornivå slik at de kan posisjonere sine tjenester som strategisk viktige. Relasjonsmarkedsføring er også viktig for å bygge kontinuitet i virksomheten og beskytte firmaets kundebase.
Verdi
Servicefirmaer legger vekt på verdi i stedet for pris som markedsføringselement. En tonehøyde til en klient bør fokusere på de forretningsmessige fordelene en klient vil oppnå som følge av et serviceprosjekt. En treningstjeneste kan for eksempel forbedre kundens ferdighetsgrunnlag; En rådgivningstjeneste for markedsføring kan hjelpe kunden med å fokusere på lønnsomme vekstmarkeder.
Sted
Sted er et viktig markedsføringselement for enkelte servicefirmaer. Firmaer som spesialiserer seg på bransjespesifikk tjeneste, vil for eksempel finne nær hovedsentrene. Silicon Valley er en favoritt sted for teknologi konsulentfirmaer mens New York ville være et viktig sted for finansielle tjenester bedrifter. Bedrifter som tilbyr tjenester til multinasjonale kunder vil sette opp kontorer eller arbeide med tilknyttede selskaper i deres kunders nøkkelområder for å yte en lokal tjeneste.
