Servicemarkedsføring handler om relasjoner, enda mer enn andre typer markedsføring. Effektiv servicemarkedsføring er viktig fordi tjenesteleverandørene ikke ville tiltrekke seg og beholde kunder. Servicemarkedsføring faller i to kategorier: Business to Business (B2B) og Business to Consumer (B2C).
Tips
-
Når du markedsfører en tjeneste, må leverandørene ta hensyn til forgjengelighet, den immaterielle naturen til en tjeneste som gjør det umulig å lagre eller videreselge.
Hva er Service Marketing?
Enkelt sagt, servicemarkedsføring er fremme av økonomiske aktiviteter av et selskap til enkeltpersoner og forretningskunder. Den inkluderer alt fra kontor og bilutleie til velværebehandlinger. Et regnskapsfirma kan for eksempel markedsføre sine tjenester til andre selskaper, store og små. I dette tilfellet snakker vi om B2B-tjenester. Et kreativt byrå kan utvikle og fremme tjenesteplaner for oppstart eller bedrifter i bestemte nisjer. En privat klinikk vil annonsere sitt tilbud til lokale kunder, som er et eksempel på B2B service markedsføring.
I dagens økonomi omfatter tjenester en vesentlig del av forbrukermarkedet. Forbrukerne er utsatt for et overveldende antall tjenester i ulike bransjer, for eksempel helsetjenester og programvare som en tjeneste (SAAS).
Tjenester er ikke konkrete som forbrukerprodukter. Derfor kan de ikke lagres eller returneres når de har blitt brukt. Denne egenskapen er kjent som forgjengelighet. På grunn av dette krever servicemarkedsføring selskaper å selge erfaringer og verdsette enda mer enn de må når de markedsfører produkter. Det kan være vanskeligere å "koble" potensielle kjøpere med løfter om erfaringer og verdier fordi forbrukerne ofte ikke vet verdien av en tjeneste eller hvordan det egentlig virker for å gjøre livet enklere.
En verdifull tjeneste er en som gjør en del av forbrukerens liv føles automatisert; Det sparer forbrukeren tid, penger eller krefter uten å kreve at han kontinuerlig lager bevisste valg og utfører sitt eget legwork for å fullføre personlige oppgaver.
Videre kan kvalitetstjenester forbedre kundenes liv eller få visjonen til liv. For eksempel ansetter folk interiørdesignere for å lage vakre rom og tilpasse sine hjem. Dette gjør at de føler seg mer komfortable etter en lang dag på jobben og bidrar til deres trivsel.
Forstå Effektiv Service Markedsføring
Som service markedsfører er det noen ting å vurdere om du vil gjøre virksomheten din trives. Først av alt, sørg for at du vet hvordan du skal standardisere tjenestene dine og demonstrere denne standardiseringen. Med tjenester kan det være vanskeligere å gi et strømlinjeformet, konsistent produkt enn det er med materielle varer.
På den annen side bør ikke alle tjenester være standardisert. Mange kunder strever etter en personlig opplevelse, for eksempel når du ansetter en interiørdesigner.
Også fokusere på å bygge et varig forhold til kundene dine, slik at de kommer tilbake og markedsfører tjenestene dine. Personalisering kan gå langt mot kundeloyalitet.
Sikre effektiv kommunikasjon ved alle tjenestens berøringspunkter. Dette er samspillet mellom tjenesteleverandøren og forbrukeren, som for eksempel deres første møte og umiddelbart etter at forbrukeren kjøper tjenesten. Disse kan inkludere postkort, e-post og samspill med salgsrepresentanter.
Prøv å sette din tjeneste bortsett fra konkurrenters tjenester i samme nisje. Utvikle et unikt salgsprosjekt som appellerer til kundenes behov og ønsker. Holde opp med de nyeste bransjestrender og gi innovative løsninger. Dette vil hjelpe deg med å skille seg ut fra mengden og gi kundene en ekstra grunn til å velge ditt merke.
Angi klare mål for virksomheten din. Generelt forsøker servicemarkedsføring å oppnå følgende mål:
- Tiltrekke nye kunder.
- Behold eksisterende kunder og selg dem oppgraderte tjenester.
- Henvisninger fra eksisterende kunder.
- Brand anerkjennelse.
Effektiv Service Marketing Strategies
Det er mange forskjellige måter å markedsføre tjenester på. Disse kan inkludere henvisningsprogrammer, live demonstrasjoner, sosiale medier reklame, bonuser, spesialtilbud og mer. Henvisningsprogrammer, for eksempel, belønne kunder som henviser et nytt individ til et selskap. Publikum din er mer sannsynlig å anbefale tjenesten hvis du gir noe i retur, for eksempel gratis oppgraderinger eller eksklusive rabatter.
Ikke glem sosiale medier, som er en integrert del av forbrukernes liv. Ved å legge ut innhold, bilder og videoer som øker bevisstheten og svarer på spørsmål om en tjeneste på sosiale nettverk, vil du nå flere potensielle kunder og holde kundene dine engasjert.
Demonstrasjoner og treningsøkter er også gunstige. Forbrukerne er mer sannsynlig å abonnere på en tjeneste når de forstår hvilken rolle det kan spille i sine liv og ser det i aksjon. Seminarer, live demonstrasjoner, workshops og innholdsmarkedsføring er alle måter tjenesteleverandører kan nå dette målet og nå potensielle kjøpere.
Markedsføringstjenester er forskjellig fra markedsføringsprodukter. Selv om begge har samme formål, har de karakteristiske trekk og krever en annen tilnærming. I motsetning til fysiske produkter kan tjenester ikke returneres eller lagerføres. I tillegg krever de et høyere nivå av tilpassing. Menneskeinteraksjon er viktig i hvert trinn av prosessen. Hvis du vil ha suksess, må du justere markedsføringsarbeidet tilsvarende.
