Bedrifter bruker Key Performance Indicators (KPI), også kjent som Key Success Indicators (KSI), for å måle fremgang mot selskapets mål, samt eventuelle mangler. Disse beregningene må være veldefinerte og kvantifiserbare for å være til god bruk. Microsoft Midsize Business Center sier, "Å bruke feil målinger kan gi deg et ufullstendig eller irrelevant øyeblikksbilde av virksomheten din." Dette kan føre til en falsk følelse av selvtillit som ytterligere skader selskapets fremgang.
Definisjon
Vage eller uspesifiserte KPIer gir rom for feil og gjør det vanskelig å måle dem effektivt. Admin Secret gir eksemplet på å sette et KPI av økt salg som definert av endringen i salgsvolum fra måned til måned. Dette anses for vett, fordi det er uklart om dette vil bli målt i inntekter eller per enhet.
omfang
Omfanget av KPI er en annen del av å gjøre det så konkret som mulig for å øke effektiviteten ved å identifisere potensielle problemer i selskapet. Fortsatt med det forrige eksempelet vil det målte arealet av en dårlig KPI være alle regioner. Denne mangelen på spesifisitet gjør det umulig å identifisere regioner som gjør spesielt godt og regioner som mislykkes miserably. Å bryte opp KPI i ulike regioner gjør at virksomheten kan modellere innsatsen til vellykkede regioner og undersøke sviktende regioner nærmere for å identifisere faktorene bak deres dårlige ytelse.
Mål
Dårlig KPIs mangler konkrete mål med etablerte måleenheter og tidsfrister som bidrar til å bestemme suksess eller fiasko. Et KPI-mål om en månedlig økning i salgsvolum mangler begge deler, for eksempel. Dette målet definerer ikke hvor mye av en økning selskapet ønsker, heller ikke definerer begrepet "økning" i en hvilken som helst spesifikk måleenhet, som en prosentandel. Ordet "månedlig" betegner en tidsramme, men det er for åpen for å bli vurdert som en verdifull metrisk uten en kvantitativ måleenhet for å gå foran det.
