Viktige resultatindikatorer (KPI) er faktorer som brukes til å dømme om den nåværende ytelsen til en organisasjon. Organisasjoner på tvers av alle næringer bruker viktige resultatindikatorer for evaluering og strategisk planlegging. Indikatorer rapporteres vanligvis månedlig eller kvartalsvis, og gir konsistent overvåking. Viktige resultatindikatorer kan være bransje- eller organisasjonsspesifikke, men det er noen indikatorer som er felles for alle eller de fleste organisasjoner.
Profitt
Ifølge Stiftelsen for ytelsesmåling er lønnsomhet ansett som en nøkkelprestasjon metrisk. Lønnsomhet er definert som finansiell gevinst. Organisasjoner med konsistent økning i fortjeneste er vellykkede, mens tilbakegang i fortjeneste indikerer redusert ytelse og signaler som endres, er nødvendig hvis organisasjonen skal overleve.
Kundetilfredshet
Kundetilfredshet er målet for hvor godt en organisasjon møter eller overgår kundens forventninger. Kundetilfredshet er direkte knyttet til lojalitet, anbefaling og gjenta virksomhet. Nedgang i kundetilfredshet kan påvirke lønnsomhet og markedsandel. Undersøkelser brukes vanligvis til å vurdere kundetilfredshet.
Kundelojalitet
Kundens oppbevaring innebærer alle faktorer som en organisasjon initierer for å opprettholde sin kundebase. Lojale kunder bruker mer, anbefaler og refererer til nye kunder. Nedgang i kundebeholdningsnivåer indikerer problemer med kundeservice, tilfredshet eller produkter og tjenester.
Ansattes produktivitet
Gordon Training International sier at arbeidstakers produktivitet direkte påvirker mange aspekter av organisasjoner, inkludert effektivitet, salg og lønnsomhet. Ansattes produktivitet kan måles på flere måter, for eksempel antall arbeidstimer, fraværsrate, produksjon og salgsvolum. Markedsføringsmotivatorer antyder at nedgang i ansattes produktivitet kan indikere mangel på medarbeider tilfredshet eller motivasjon.
