Kommunikasjon på alle nivåer er avgjørende for en organisasjons suksess. Enten du snakker med en lagkamerat, eller du lager en markedsføringsmelding, må du ikke bare få beskjed på tvers, men også innholdet i det du sier er viktig. Hvorvidt ledere skal få litt plass når det gjelder kommunikasjonsetikk er diskutabelt, men generelt er ærlighet den beste politikken, både for en ren samvittighet og god forretning.
I PR
Noen ville hevde at "spin" - utformingen av et uttrykk eller en begivenhet som passer dine behov - er en nødvendighet i PR-verdenen, spesielt hvis firmaet ditt er litt forvirret om et problem. Som Steve Tobak sier i en artikkel om BNET, sier du ikke er sikker på noe, kan det i noen tilfeller føre til en fullblåst merkevareadministrasjonskrise. I sin artikkel beskriver Tobak et scenario hvor han nektet at selskapets mikroprosessorer hadde overopphetingsproblemer, selv om testere i organisasjonen hans ikke kunne bekrefte disse uttalelsene med sikkerhet. Tobak argumenterer for at hans uttalelser opprettholdde aksjekurser og opprettholde kundenes tillit i en krisetid for selskapet.
I New Media
Mens strategien virket for Tobak, fordi han viste seg å være riktig, er det verdt å vurdere hva som kunne ha skjedd hvis han hadde hatt feil. Kunder frykter på selskaper som lyver og gjør løfter om at de ikke kan beholde. Å gjøre sterke, men tvilsomme uttalelser i en alder av sosiale medier er enda mer risikabelt. Mislykkes eller støter på som untruthful, og alle i den tilkoblede verden vet om det umiddelbart. Det er bedre å være ærlig om hvem du er og hva du kan gjøre nå enn risikoen for merkeskader senere.
I tradisjonell reklame
Ifølge BNET-forfatteren Geoffrey James, er det mer etisk som gir bedre annonseringsresultater. Dagens forbrukere er kunnskapsrike og kan ofte fortelle når markedsførere overdriver sannheten. For kopi som resonerer med kunder på nettstedet ditt og i produktbrosjene, erstatt meninger med fakta. Du sier at programvaren din forbedrer produktiviteten, men vet du det for et faktum? Hvis du kan sitere en studie som viser at programvaren gjør brukerne 25 prosent mer produktive, så kommer du et sted.
På et lag
Mens du er ærlig med folk utenfor bedriften, er det viktig å være ærlig med kollegaer også viktig for å fremme lagånd og en følelse av tillit. Før prosjektet påbegynnes, bør lagmedlemmer samles for å diskutere mål og bli kjent med hverandre. Teammedlemmer bør også bestemme seg for en kommunikasjonsplan sammen og holde fast ved det. Mens disse trinnene er viktige for ethvert lag, sier BNET-forfatteren Wayne Turmel, at de er spesielt viktige i eksterne lag. Mangel på planlegging kan la noen lagmedlemmer føle seg vred når kommunikasjon bryter ned og oppmuntre oppfatningen om at noen ikke trekker vekten, uansett om det er sant. For å fremme positivitet møtes ofte og oppfordrer alle til å bidra. Northern Virginia Ethical Society foreslår at flere leietakere sørger for at folk kommuniserer etisk. Prøv å forstå andre, snakk av din egen erfaring, la andre snakke deres stykke uten avbrudd, og ikke anta at du forstår noen uten å ta deg tid til å lytte først.
