Forbrukeradferd er motivert av tanker, følelser og tro. Disse motivasjonene kan overtale en person til å kjøpe, henvise til en tjeneste eller velge en konkurrents produkt. Hver forbrukers beslutning kan påvirkes av hans bevissthet om et merke, hans umiddelbare miljø eller hans handlinger i forhold til produktet. Bevissthet, miljø og handlinger er viktige å forstå, fordi de er grunnlaget for innflytelse og konflikt i forbruksadferdsmotivering. Markedsførere og forretningsutviklere må vurdere disse elementene for å redusere effekten av motstridende motivasjoner, skape verdier for forbrukeren, designe effektive markedsføringskampanjer og generere lønnsomme løsninger.
Konflikter i forbrukermiljøer
En forbrukers miljø kan inneholde en relatert faktor hun oppfatter om omgivelsene. Dette kan være så enkelt som utformingen av butikken eller produktemballasje, prisinformasjon, merkenavn eller reklame. En forbruker miljø kan også inkludere kommentarer fra andre kunder, nettside design eller til og med sosiale forventninger. Miljøer har stor vekt på å påvirke konflikter i forbrukermotivasjon for å kjøpe, og markedsførere trenger å forstå at miljøer kan stimulere ulike forbrukere til å ta forskjellige handlinger.
For eksempel kan en bedrift prøve å motivere forbrukerens kjøpsatferd gjennom kampanjer eller attraktiv emballasje. En kundes motivasjon kan imidlertid påvirkes av en venn som uttrykker en negativ opplevelse med produktet. I tillegg kan dårlig kundeservice motvirke en kunde fra å kjøpe, uavhengig av behovet for produktet. Dette avslører det motstridende problemet med å vurdere bare markedsføring eller pris som motivator. Det umiddelbare miljøet er dynamisk, og kan føre til uforutsigbare konflikter i forbrukernes adferdsmotivering.
Konflikter i Forbrukerbevissthet og Tro
Forbrukerne kan motiveres av eksisterende tro, kunnskap og tidligere erfaringer med et produkt. Hvis dette bevissthetsnivået ikke er konsekvent og positivt, kan holdninger til merkevaren føre til at forbrukerne velger et annet produkt. Konfliktene som følge av produktbevissthet stammer også fra den begrensede oppmerksomheten gitt ved vurderingen av produktet. Derfor kan bevissthet og positive erfaringer ikke alltid føre til fremtidige kjøp av forbruker. For eksempel kan forbrukerne potensielt se hundrevis, til og med tusenvis av annonser og meldinger hver dag. Dette begrepet alene kan skyte bevissthet, tro og til og med minne om behovet for et produkt eller en tjeneste. Motivasjoner kan fortynnes rett og slett fordi en forbrukers minne har en begrenset kapasitet til å motta, prioritere og behandle meldinger. Markedsførere kan bli lurt til å tro at tidligere prestasjoner og positive erfaringer vil føre forbrukerne til å prioritere sitt produkt for fremtidige kjøp. Bevissthet og overbevisning kan være i konflikt med forbrukernes adferdsmotivering.
Konflikter i forbrukeraksjon
Forbrukeradferd er definert av tiltakene som tas mot forbruk, kjøp eller avvisning av et produkt. Disse handlingene er bestemte og tilsiktede valg for å lage, nekte eller forsinke et kjøp. Konflikter stammer fra samhandlinger og utvekslinger involvert i forbrukerbeslutningsprosessen. Som forbruker velger å kjøpe, blir hans motivasjoner aktivert. Disse motivasjonene er en integrering av tanker og følelser, bevissthet og tro som påvirket av hans miljø. Selv om tiltak er relatert til andre konflikter i forbruksadferdsmotivasjoner, bør de observeres som en uavhengig faktor. Årsaken til dette stammer fra teorien om at motivasjoner kan forenkles til forbrukerens behov for en vare, for eksempel gass, baby bleier eller vann. I disse tilfellene er forbrukernes adferdsmotivasjoner basert mer på grunnleggende behov og tilgjengelighet, og mindre på tro eller bevissthet. Konflikter på grunn av handlinger kan også forsterkes av behovet for å mate komfort eller selvtillit, for eksempel gjennom trendy bil- eller klærkjøp.
Kjennetegn ved forbrukeradferd
Forbrukeradferdene utvikler seg kontinuerlig på grunn av samspill og utveksling. De dynamiske evolusjonsprosessen med forbrukeradferd omfatter en kontinuerlig syklus av kognitiv evaluering, personlig tolkning, kunnskapsforståelse og produktvalg. Konflikter i forbrukernes adferdsmotivering påvirkes av disse egenskapene i beslutningsprosessen. For å kunne utvikle lønnsomme virksomheter og markedsføringsprogrammer, må disse egenskapene overvåkes og observeres kontinuerlig. Fordelen ved å studere konflikter i forbrukeradministrasjon motiverer markedsførere til å levere og kommunisere mer verdi til forbrukerne for å påvirke kjøpsbeslutninger og minimere motstridende motivasjoner.
