Å adlyde loven er vanligvis etisk, men etikk og lov er ikke det samme. Et forsikringsselskap, agent eller garantist kan forbli strengt innenfor skriftlig lov, men fortsatt handle uetisk. Noen av de etiske utfordringene forsikringsselskapene håndterer er universelle: Diskriminering av minoriteter er for eksempel feil i alle yrker. Andre problemer er særegne for forsikringsverdenen.
Betaler prisen
Kritikere fra bransjen sier at forsikringsselskaper ofte opptrer uetisk når tiden kommer til å betale kundens krav. En Bloomberg-artikkel, for eksempel, rapporterer at en industrikonsulent anbefaler at forsikringsselskapene tilbyr en første fordringsoppgjør verdt mindre enn kundens tap. Hvis kunden ikke aksepterer, bør selskapet bli så utilgjengelig som mulig. Selv om kunden etter hvert blir betalt i sin helhet, gir forsinkelse forsikringsselskapet mer tid til å tjene penger på pengene. Forsikringsselskapene nektet Bloomberg at de engasjert seg i slik praksis.
Kjenn Ditt Felt
En forsikringsagents kunder er avhengige av at hun skal forklare sine valg og gi råd. LifeHealthPro-nettsiden sier at det stilles en etisk forpliktelse for forsikringsselskapene til å kjenne sitt eget produkt. En etisk agent gir kundene gode råd og svarer på spørsmålene sine. Svarene og rådene skal være klare og forståelige, selv om kunden ikke har mye økonomisk raffinement. Gode agenter tar deg tid til å finne ut hvilken forsikringsalternativ som er den rette for kunden, i stedet for å trykke på en one-size-fits-all policy.
Klippe kunder litt slakk
De fleste kunder er lettet hvis deres priser ikke etter en ulykke går opp. En artikkel på International Risk Management Institutes nettside argumenterer imidlertid for at å øke frekvensen av dårlige drivere er mer etisk. For å dekke de ekstra tapene fra dårlige drivere, kan forsikringsselskapet måtte heve priser for alle, noe som straffer gode drivere. Å holde frekvensen det samme gir drivere ikke noe incitament til å forbedre. Lignende debatter går opp over helseforsikring, for eksempel om det er etisk å kreve høyere premier for kunder som gjør dårlige helsebeslutninger.
Betaler prisen
Det er lett for en kunnskapsrik agent å bruke sin kompetanse til å utnytte mindre kunnskapsrike kunder. For eksempel kan en agent skyve politikken som gir mest penger, selv om kunden ville ha det bra med en billigere. Dinsmore forsikringsbyrå sier online at agenter kan gjøre dette innenfor lovens brev. Men etiske agenter, sier byrået, respekterer lovens ånd, ikke bare brevet, og unngår handlinger som skader kundene sine.
