Overordnede stillinger har et høyt ansvarsnivå som drar nytte av sterke mellommenneskelige ferdigheter. De personlige egenskapene kommer naturlig til enkelte mennesker, noe som gjør dem ideelle kandidater til slike stillinger. Andre personer må jobbe for å utvikle disse ferdighetene til å utmerke seg i ledelsesjobber. Selv de med mellommenneskelige styrker drar nytte av å praktisere og forbedre disse ferdighetene.
Kommunikasjon
En veileder overvåker måten et arbeidsskifte kjører på. Hun trenger evnen til å kommunisere retninger og forslag til personene hun overvåker. Hennes tale skal være lett å forstå slik at andre medarbeiderne kan forstå henne uten problemer. Hun trenger også evnen til å uttrykke sine tanker muntlig når det gjelder hennes ansatte kan forstå. Dette er noen ganger vanskelig for veiledere med sterke tekniske ferdigheter som styrer mennesker med betydelig mindre kunnskap i feltet. Forenkling av komplisert informasjon og forklaring er ofte en utfordring. Lytting spiller også en viktig rolle i kommunikasjonsprosessen. Veilederen må regelmessig lytte til sine ansatte for å gjenkjenne og løse potensielle problemer.
Konfliktløsning
Konflikt oppstår i de fleste arbeidsmiljøer på et tidspunkt. Enten det er en liten uenighet eller en stor oppblåsing, trenger en veileder ferdighetene til å diffundere situasjonen og finne en tilfredsstillende løsning. I noen situasjoner fører konflikt til nye ideer, samarbeid og vekst i selskapet, noe som gjør det positivt om ubehagelig situasjon i utgangspunktet. En veileder trenger å lære å bruke konflikten som en måte å skape positiv forandring uten å la situasjonen gå ut av kontroll.
Empati
Empati refererer til å forstå hvordan en annen person føler seg i en bestemt situasjon. Som veileder kan du håndheve retningslinjer eller beslutninger som kan forstyrre ansatte. En empatisk veileder er i stand til å fastslå en ansattes følelser om en bestemt sak og håndtere dem. Empati hjelper kommunikasjonsprosessen ved å hjelpe deg med å finne ut hvordan du best tilnærmer deg og snakker med en ansatt basert på personens følelsesmessige tilstand. Empati lar deg også bedre forstå andre ansattes handlinger og behov på arbeidsplassen.
Selvsikkerhet
Selvsikkerhet tillater en veileder å utøve fast ledelse av skiftet og personalet han har ansvaret for. En veileder uten grad av selvsikkerhet er mer sannsynlig å miste kontrollen over medarbeiderne eller ned i en konfliktsituasjon. Den assertive veileder er i stand til å holde fast ved sine beslutninger og håndheve regler fastsatt av selskapet.
