Konflikthåndtering er ikke det samme som konfliktløsning. Konflikt stammer fra uenighet mellom to eller flere personer, så for å løse konflikten helt, må en eller flere av dem endre sine synspunkter. Du kan imidlertid arbeide med å håndtere konflikter gjennom bedre kommunikasjon. I næringslivet eller i et personlig forhold som ekteskap, kan kommunikasjon hjelpe deg med å forstå konfliktens kilde og møte behovene og synspunktene til alle involverte parter.
Lag et sunt miljø som oppmuntrer kommunikasjon. Uttrykk din vilje til å lytte til og vurdere tilbakemelding og kritikk. I en arbeidsgiver-ansattes forhold, opprett politikk for å sikre at ansatte kan uttrykke bekymringer uten frykt for gjengjeldelse.
Etablere regler for kommunikasjon. Gjør det klart at du ikke vil tolerere misbrukende språk eller personlige angrep.
Gi uttrykk for dine synspunkter, problemstillinger og forventninger klart og spesifikt. Ikke bare si: "Du må jobbe hardere." Forklar nøyaktig hva som er galt og hvordan ting må gjøres.
Bruk "I uttalelser." Ikke si: "Du gjør meg sint." Si, "Når du gjør dette på den måten, føler jeg meg sint." "I uttalelser" lar deg angi dine følelser og undersøke det spesifikke problemet uten å sette den andre personen på defensiv.
Adresse oppførsel, ikke personligheter. For eksempel, anklager ikke noen for å være for selvsentrert; Fortell henne at du eller din avdeling trenger hjelp og støtte. Folk er mer åpne for forslag om deres oppførsel enn angrep på deres personlighetstrekk.
Lytt til hva andre mennesker har å si. Svar på tilbakemeldinger eller klager med bestemt spørsmål eller tanker. Det er ikke nok å bare høre med mindre folk virkelig tror at du lytter og faktisk vil gjøre noe for å takle konflikten.
Vær oppmerksom på endringer i mellommenneskelige samhandlinger, slik at du kan adressere konflikt, selv om andre ikke kommuniserer. For eksempel, hvis noen som normalt uttrykker seg, blir stille, kan det være et problem han føler seg ubehagelig adressering. Start selv kommunikasjon hvis du føler en mulig konflikt.
Involver en tredjepart om nødvendig, for eksempel en mekler eller en relasjonsrådgiver. En tredjepart som er opplært i konflikthåndtering kan hjelpe deg med å undersøke problemene fra et friskt perspektiv, og folk som er involvert i konflikten, kan være mer åpne for forslag fra en ekstern stemme.
