Kundeservice er kjernen i gjestfrihetsbransjen. Betydningen av kundeservice i gjestfrihet er stresset i profesjonelle kurs og på treningsmoduler ettersom aspirerende hotellboere, restauratører og andre i bransjen må være godt oppmerksomme på sin betydning og implikasjon for vellykket forretningsvirksomhet.
fordeler
Under-løfte og overlevering skal være mantra for alle vellykkede hotellbehandlere, som bør være oppmerksomme og lidenskapelige om kundenes behov. Hvis du tilfredsstiller kundens behov, bygger du grunnlaget for å etablere et forhold basert på tillit og lojalitet. Alle disse faktorene bidrar kollektivt til kundeloyalitet og oppbevaring som er integrert for suksess i denne bransjen.
Tilbakemelding
Vær alltid åpen for forslag. Forstå hva kundene dine forventer av deg. Legg inn en forslagskasse i hotellmottak, kafé, flyselskap eller turistkontor, slik at du kan samle tilbakemeldinger fra kundene dine. Videre ikke bare samle kundeanbefalinger, handle på dem for å vise at du virkelig bryr deg og ønsker sin virksomhet. Det er viktig å forstå viktigheten av kundeservice i gjestfrihet for å gjøre en positiv forskjell for virksomheten ved å lytte og lære.
Spør tjenesten
Du kan gi den beste servicen, men hvis du ikke er rask nok, kan du miste en viktig kunde og flere andre henvisninger. Husk alltid om du ikke gir kunden det han leter etter, han vil banke på andre dører til noen andre vil. Lær hvordan du stadig skal innovere for å møte høye forventninger og gi god service. Kunden skal være sentrum for universet ditt og tjenestene dine skal utformes rundt seg.
convenience
Gjestfrihetsbransjen trives med bekvemmelighet. Hvis kundeservice mangler denne viktige ingrediensen, vil virksomheten din ikke vare lenge, med mindre du får endringer som viser din forpliktelse til kundetilfredshet. Husk at service- og gjestfrihetsbransjen ble bygget for å tilby grunnleggende bekvemmelighet til kundene. I dag, etterhånden som næringen vokser og konkurransen vokser, blir hotellkonglomerater nyskapende og tenker på midler for å oppnå de høyeste standardene i bekvemmelighetstilbud.
Verdi
Betydningen av kundeservice i gjestfrihet stammer fra prinsippet om at kunden må behandles med prioritet, og han bør se verdien i det han får. Hvis en kunde sterkt tror at han får verdi for pengene han betaler, vil han fortsette å komme tilbake. Tvert imot vil misnøye med kundeservicen få ham til å vende tilbake og se etter verdifulle tilbud fra konkurransen din.
