Selv om du har betrodd pakken din til Federal Express og føler deg trygg, vil den bli levert i tide, det er alltid beroligende å spore en pakke som det fungerer sin vei via lastebil, fly og varebil til bestemmelsesstedet. Noen ganger pakkes opp, og noen ganger kommer de tidlig. I begge tilfeller er det godt å vite når det kan skje dersom du må varsle mottakeren. Heldigvis er sporing tilgjengelig.
Plukke opp og spore
Den lille svarte enheten i hendene på FedEx-driveren er en SuperTracker. Den skanner pakkens sporingsnummer ved opphenting og laster opp tid og sjåføridentitet til selskapets automatiserte sporingssystemer, også kjent som COSMOS for kundeservice service master online system. På et vanlig US Airbill er sporingsnummeret øverst på skjemaet i stor svart type. Fra hentetiden har du flere alternativer for å følge pakken din gjennom systemet.
På internett
På FedEx nettside hjemmeside finner du delen Spor en forsendelse som ligger like under det store informasjonsbanneret som kjører over toppen av siden. Skriv inn sporingsnummeret i boksen, og klikk på "Spor". Systemet bør returnere informasjon om pakkenes nåværende status. Du kan også spore ved hjelp av et internt referansenummer, for eksempel et bestillingsnummer som ditt eget firma har generert. Sporing er også tilgjengelig via FedEx Mobile-systemet for smarttelefoner og mobile enheter.
statuser
FedEx bruker flere forskjellige rutinestatus setninger. "Ankommet til FedEx Location", for eksempel, betyr at pakken er ankommet i regionen eller leveringsstedet. "På destinasjons sorteringsfasilitet" betyr at pakken jobber seg gjennom destinasjons sorteringsapparatet før den går ut for levering. "Transitt" betyr at pakken er på flyet til bestemmelsesstedet, og "På FedEx Vehicle for Delivery" betyr at den er sortert og lastet inn på lastebilen. Den ene statusen du ikke vil få, er "Unntak", noe som betyr at noe holder opp med pakken.
Ship Manager Software
FedEx gjør også tilgjengelig Ship Manager Software for større bedrifter og de som stoler på selskapet for hyppige eller viktige tjenester. Du får programvaren ved søknad til selskapet og ved å jobbe gjennom en FedEx kundesupport representant. Når installasjonen er installert, vil programvaren følge med på alle nåværende og tidligere pakker sendt via FedEx, selv om selskapets nettside skjer for å være nede eller utilgjengelig. Statusen til hver enkelt pakke oppdateres i sanntid gjennom COSMOS-systemet.
Kundeservice
Med sporingsnummeret som er tilgjengelig på din kopi av Airbill, kan du også kontakte FedEx kundesupport for en status på pakken din. Hovednummeret for amerikansk og internasjonal kundeservice er 800-463-3339; For kommersielle kontoer er tallet 800-488-3705. Hvis nettsiden, programvaren og telefonene er helt nede, eller sporingsinformasjonen er utilgjengelig, har du ett alternativ til å besøke en FedEx-butikk der en motsatt person kan ha tilgang til statusen. Hvis du har mistet sporingsnummeret, kan du be selskapet om å søke i dine nåværende forsendelser fra din kontohistorikk.
