Hva er total kvalitetsstyring?
Total kvalitetsstyring, eller TQM for kort, er en forretningsadministrasjonspolitikk som forsøker å innkaste en bevissthet og kjøre mot kvalitet i alle deler av virksomheten. Total kvalitetsledelse er en kundeorientert forretningsstrategi ved at fokuset på kvalitet alltid er knyttet til kundetilfredshet med et produkt eller en tjeneste. Målet med dette systemet er å skape langsiktig suksess gjennom en base av svært fornøyde kunder med lojalitet til selskapet på grunn av god kvalitet og omsorg for å sikre at alle deres behov oppfylles opp til forventningene sine.
Total kvalitetsstyring i aksjon
TQM er en strategi som må etableres på alle nivåer i en bedrift for å få den ønskede effekten. Alle fra ledelsen, til senterets ansatte, og til og med montører på en produksjonsgulv som aldri kommer i kontakt med kunden, må alle være oppmerksomme på det totale kvalitetssystemet og nå passer de inn i det. TQM fokuserer ikke bare på kvaliteten på produkter og tjenester, men også på en forpliktelse til kontinuerlig forbedring av prosesser, produkter og tjenester. Ansatte i alle deler av forsyningskjeden gjennomgår ofte periodisk utdanning og teambygging for å forbedre sitt fokus på kvalitet og forstå hvordan deres stilling er knyttet til kundens tilfredshet og suksess for selskapet. Et annet aspekt ved TQM er at selskapets praktiserer det tilbake kvaliteten på sine produkter, og tilbyr ofte livstidsgarantier på produkter, eller gratis service, feilsøking, reparasjon eller utveksling.
Fordeler og ulemper med total kvalitetsstyring
En fordel ved å forfølge total kvalitetsstyring som en forretningsstrategi er å skape en lojal kundebase med lojalitet til selskapet. Tegning hos kundene en gang er vanligvis mye enklere enn å få dem til å komme tilbake gang på gang - en ny restaurant vil tiltrekke folk ut av nysgjerrighet, men bare hvis maten og servicen er god, vil de kundene plage å komme tilbake. TQM kan også resultere i produkter og tjenester med færre feil som oppfyller kundens behov mer nøyaktig. Ulempen til TQM kan sies å være et tap av produktivitet som et resultat av arbeiders behov for å være fokusert på kunden til enhver tid. Opplæring og øvelser bruker oppetid som kan brukes til å produsere verdi, og et slikt system kan ha ubetydelig innvirkning på visse stillinger, spesielt de som ikke har kundekontakt, for eksempel vaktmester eller montasjearbeiderne for eksempel.
