Total kvalitetsstyring er en samling metoder som tar sikte på å forbedre virksomhetenes interne og eksterne forhold. Mens implementering av denne type styringssystem kan være tidkrevende, kan det også gi verdi for et selskap. Det er en rekke fordeler for et selskap som implementerer total kvalitetsstyring.
Hva er TQM?
Total kvalitetsstyring (TQM) er et system som ble utviklet av Dr. W. Edwards Deming. Dette systemet ble opprettet på grunn av mangel på kvalitet i dagens styringssystemer som var ansatt i tiden. Med dette systemet legges mer vekt på kvalitetsutgang i stedet for bare å fokusere på mengden utdata som en ansatt har. Den totale kvalitetsstyringsmetoden ser på alle aspekter av en bedrift og har som mål å forbedre hvert nivå slik at alt kan fungere sammen i harmoni.
Kundefokus
Den totale kvalitetsstyringsmetoden fokuserer på kunder, både interne og eksterne. Eksterne kunder er alle som kjøper et produkt eller en tjeneste fra din bedrift. Interne kunder er andre i virksomheten som stoler på hverandre på en eller annen måte. Med total kvalitetsstyring tas det hensyn til at hver kundeinteraksjon er basert på kvalitet og tilfredshet. Hvis hver ekstern kunde er fornøyd, vil gjenta bedriften bli resultatet. Tilfredsstillende interne kunder sikrer at ansatte er glade i samspillet med hverandre.
Harmonic Company Operations
En av de største fordelene med total kvalitetsstyring er at den får alle i virksomheten på samme side. For å implementere denne typen system må lederne på øverste nivå sette eksempelet på ansatte på lavere nivå. Forsiktig planlegging må gå inn i prosessen med å utvikle systemet som skal brukes. Ledere blir undervist i kjerneverdiene først og deretter overfører disse verdiene til sine underordnede. Når alle nivåer i selskapet samarbeider, øker det produksjonen og kvaliteten på selskapet samlet.
Færre bortkastede ressurser
Ved å bruke total kvalitetsstyring kan firmaet kaste bort færre ressurser og legge ut flere kvalitetsprodukter. Med denne typen styringssystem legges det vekt på å sikre at hvert produkt er opprettet til en viss standard. Produktene undersøkes gjennom hele prosessen slik at de er alle laget til denne standarden. Dette sikrer også at feilprodukter ikke gjør det ut i markedet med kundene dine. Dette fører til økt kundetilfredshet og hjelper deg med å spare penger på bortkastede produkter.
