Slik implementerer du Total Quality Management. Total Quality Management (TQM) er en filosofi hvor kjernefokus er å møte kundenes behov og sikre deres tilfredshet. Kvalitet på alle nivåer i organisasjonen og reduksjon av avfall er nøkkelkomponentene. Implementering av Total Quality Management må starte øverst. Ledere på øverste nivå må ikke bare omfavne konseptene TQM, men må også være aktivt involvert i å fremme kundenes behov først.
Vurder den generelle helsen til selskapet som den for tiden driver. Hvis det for øyeblikket eksisterer forhold som mangel på ledelsesferdigheter og dårlig arbeidsmoral, må du først løse disse problemene for en bedre sjanse for å lykkes med å implementere Total Quality Management.
Undersøk selskapets historie i forhold til endring. Hvis selskapet har en god oversikt over å reagere positivt på endringer i markedet og foreta nødvendige endringer i forretningspraksis underveis, er det sannsynligvis en god kandidat til å implementere Total Quality Management.
Innfør konseptet Total Quality Management til ledende ansatte. Implementering av Total Quality Management kan ikke delegeres, den må drives av toppledelsen for å lykkes.
Få tjenester av Total Quality Management konsulenter. De kan hjelpe deg med å revidere selskapet i sin nåværende tilstand, foreslå forbedringsområder og gi opplæring til nøkkelpersoner som deretter kan sende videre informasjon til andre ansatte.
Gi de ansatte til å identifisere nødvendige endringer, med kunnskap om at ledelsen verdsetter sine ideer. Belønningssystemer for målbare forbedringer bør vurderes. Ansatte på alle nivåer i organisasjonen må føle at det de bidrar til kundens tilfredshet.
Innse at implementering Total Quality Management er en lang prosess og skjer ikke over natten. Men med ledelsens engasjement, konsekvent opplæring av ansatte og et øye med det endelige målet om å beholde tilfredse kunder, kan Total Quality Management oppnås.
