Kvalitetskontroll er viktig for overlevelse av en bedrift. Kvalitetskontroll er viktig for virksomhetssertifiseringer og for å holde kundene fornøyde. Ved å utforme en detaljert kvalitetssikringsskjema eller -ark vil alle ansatte beskjed om hva du forventer og inspektører vil vite nøyaktig hva du skal sjekke for. Bruk kvalitetskontrollark for produktinspeksjoner samt kundeserviceinteraksjoner.
Kontroller alle komponenter eller deler av produktet eller tjenesten din og ta en vurdering. Noen store selskaper velger en komité eller gruppe for å lage en innledende vurdering av produktene eller tjenestene. Vurderinger for produkter inkluderer deler som brukes, monteringsprosesser og sluttproduktspesifikasjoner. Vurderinger for tjenester inkluderer lister over utførte tjenester, trinn som er tatt for å utføre tjenesten og kundetilfredsheten.
Lag en første sjekkliste over elementer eller prosesser du må inspisere. For eksempel, hvis selskapet skaper lomme tee-skjorter, vil listen inkludere rett søm, farge, lomme stilling, lomme vedlegg og etikett. Dette indikerer alle områdene en inspektør vil kontrollere før godkjenningen av skjorten. Hvis et selskap lager en sjekkliste for kundestøtte, kan listen omfatte hilse kunde, gi kundenavn og id nummer, identifisere problemet, løse problemet i tide og spørre om kunden trenger noe annet. En kvalitetssikringsmedarbeider ville gjennomgå samtaler med en sjekkliste for å sikre at alle oppgavene på listen er ferdige.
Ring et møte med alle veiledere som inspeksjonene vil påvirke. På møtet, gjennomgå opprinnelig liste og be om inntasting på listen. Oppmuntre en dialog med veiledere som inkluderer problemområder i fortiden og flere elementer du kanskje har oversett. Bestem hvilken type liste du trenger. Noen kvalitetskontrollark har en enkel liste over områder og en avkrysningsboks. Noen har tabeller som inneholder spesifikasjoner for ulike typer av samme element, for eksempel farge og størrelser. Ta detaljerte notater til kommentarene på møtet.
Redesign et kvalitetssikringsark med tilleggsinformasjon fra møtet. For et produktkvalitetskontrollark: toppen av arket skal ha en linje for produktnavnet eller nummeret og linjenummeret eller produksjonslaget som crated produktet; midten av siden skulle ha sjekklisten; og bunnen av siden skal ha et sted for inspektøren å signere. Tjenestekvalitetskontrollblader bør ha navnet på servicemedarbeideren og tidspunktet for serviceanrop eller besøke øverst; midten bør inneholde sjekklisten, og bunnen skal ha plass til inspektørens signatur.
