Vurdering av kunder er en viktig del av forretningsforvaltningen fordi det gjør det mulig for organisasjoner å møte kundenes behov mer fullstendig. Lykkere kunder betyr mer virksomhet, noe som fører til større fortjeneste og næringsvekst. En rekke verktøy for kundevurdering er tilgjengelig - noen for kjøp, mange gratis. Den viktige delen av oppgaven er å få innsikt i hva kundene liker, ikke liker, vil ha og trenger.
Self-Assessment
Kunden fyller ut selvvurderingsverktøy på egen hånd. De inkluderer spørreundersøkelser, spørreskjemaer, ratingkort og annet verktøy som er fullført av kunden. Denne vurderingsmetoden kan brukes personlig, online, via telefon eller via posten, og kan sendes til hver kunde hvis informasjon er lagret i bedriftsdatabasen. Denne informasjonen er nyttig fordi den kommer direkte fra kunden, men instrumentene må fylles ut på riktig måte og prøve en stor del av kundebasen.
Eksisterende data
Bedrifter kan bruke eksisterende data for kundevurdering på en rekke måter. De kan analysere informasjon om kjøpsmønstre over tid, samt trender i virksomheten. De kan samle inn disse dataene når en kunde foretar et kjøp eller har utført en tjeneste. Andre typer eksisterende data inkluderer budsjetter, forretningsplaner og evalueringer. Bruk av eksisterende data kan gi et større bilde av hva som skjer med kunder over tid.
Observasjon og intervjuer
Å observere kunder i aksjon er en nyttig måte å vurdere dem på, men det kan være mer subjektivt enn å bruke et instrument. I stedet for kvantitative data genererer observasjon kvalitative data, noe som er vanskeligere å analysere. Det er imidlertid mer personlig, og kunden som vurderes, kan nyte det mer. Eksempler på observasjon inkluderer fokusgrupper og ledelsesobservasjon. Ledere kan også intervjue kunder en-mot-en for å finne ut hvordan virksomheten bedre kan imøtekomme deres behov.
