En person som betjener kunder som en del av sin jobb, vil ofte møte verbal trakassering fra noen av de menneskene han tjener. I mange tilfeller kan dette misbruket være skremmende, ydmykende og opprørende. Imidlertid er det bare i noen få tilfeller dette verbale overgrepet mot loven. Når det er sagt, selv om en persons handlinger mot en kundeservicerepresentant ikke kan utgjøre et brudd på loven, trenger representanten ikke å betjene personen.
Verbal misbruk
Den første endringen av USAs grunnlov gir individets rett til ytringsfrihet. Dette betyr at en person har rett til å bruke språk som er profetisk, fiendtlig og til og med skremmende uten frykt for å bli arrestert. Dette betyr at en person har lov til å være verbalt fornærmende mot en person som arbeider for et selskap uten å bryte en lov, bortsett fra i visse tilfeller.
Service
Selv om et selskap kanskje ikke har lov til å rapportere en verbalt fornærmende kunde til politiet, trenger den ikke å tjene en verbalt fornærmende kunde. De fleste bedrifter har rett til å levere eller opprettholde service til kunder etter eget skjønn. Så lenge nektet å yte tjeneste ikke er basert på en form for diskriminering - si å nekte tjenesten til en person på grunn av hans rase - det er lovlig.
trusler
Det finnes imidlertid en rekke lover som begrenser folks evne til å bruke truende språk. Selv om det ikke finnes føderale lover som hindrer folk i å bruke truende språk - i hvert fall mot private borgere - har mange stater lover som hindrer folk i å true trusler. Så, hvis en verbalt fornærmende kunde truer en representant for et selskap, kan personen bryte loven, basert på statens lover.
betraktninger
Et selskap kan være i stand til å forhindre verbalt misbruk fra kunder på en rekke måter. For eksempel kan et selskap som ønsker å nekte tjenesten til en kunde få lov til å bestille en kunde for å forlate sine lokaler. Hvis kunden ikke klarer det, kan selskapet få lov til å belaste personen med overtredelse, avhengig av hvor hendelsen skjer.
