Konsekvent og gjennomtenkt kundeservice er et firma som forstår hvem som smelter sitt brød. Kunder er ethvert selskaps liv og sjel, og bedriftseiere og ansatte som forstår det, gjør en vane med å sørge for at kundene er fornøyd. Dette inkluderer å gjøre alt som er mulig for å unngå misfornøyde kunder og ta skritt for å løse problemer når de oppstår.
lytte
Å høre på hva en kunde sier til deg, er viktig hvis du håper å gjøre kunden glad. Hvis det kunden sier er kjent, må du ikke anta at du har hørt det før og tune ut. Hver kunde er et individ, og karakteren til en overordnet kontorist eller representant er evnen til å forstå nyansene av hva kunden sier og å handle hensiktsmessig på den informasjonen. Hvis du gir kunden et produkt, en tjeneste eller en opplevelse som er "god nok", kan hun eller ikke returnere til virksomheten din. Hvis du gir henne nøyaktig det hun leter etter, på en vennlig og trygg måte øker oddsene at hun kommer tilbake.
Oppholder seg informert
En del av virksomheten din er å forbli aktuell med den nyeste informasjonen i ditt felt. Mange kunder vet hva de vil, men andre kommer til din bedrift og søker informasjon og veiledning, samt et produkt. Hvis du er i stand til å gi kunnskapsrik og nyttig veiledning om nye produkter, alternativer, reparasjoner og andre produktdetaljer, vil kundene sette pris på dette og huske bedriften din neste gang de trenger noe du bærer.
Løse misnøye
Til tross for din beste innsats, vil du noen ganger oppleve kunder som ikke er fornøyd med det du har gitt dem. Reaksjonen på denne situasjonen er hva som skiller overlegen forretningsmenn fra resten. Løs problemet til alle parter uten å bli defensiv. Err på siden av kunden. Hvis en kunde vil ha tilbakebetaling eller erstatning som du ikke tror er berettiget, er det bedre for din bedrift å bare gi det til kunden uansett. Du mister prisen på det ene elementet, men bedre enn å fremmedgjøre den personen, og deretter alle de menneskene som personen forteller.
Følge opp
Omfanget av en passende oppfølging avhenger hovedsakelig av hva kunden kjøpte. Det er åpenbart at eieren av en nærbutikk ikke skal sende julekort til noen som kjøpte aviser. For store kjøp, må du imidlertid sjekke inn hos kunden etter noen måneder for å være sikker på at hun er fornøyd med kjøpet. Et nytt datasystem eller TV, en ny bil eller et kostbart soverom er betydelige nok kjøp at kunden vil sette pris på en epost eller telefonsamtale for å finne ut om det er noe mer du kan gjøre.
