Slik lager du en kundeserviceavdeling fra grunnen av. Å møte kundens behov og forventninger tar mye arbeid når du er bedriftseier. Derfor har så mange bedrifter nå kundeserviceavdelinger. Det kan hende du finner at bedriften din har behov for en avdeling som dette, og det er lett å starte et kundeserviceprogram. Og når du gjør kundeservice en prioritet, ser du flere kunder og enda mer virksomhet enn før.
Vurder din nåværende kundeservice evne. Før du starter en avdeling, må du vite hva du allerede har å jobbe med. Når du forstår dine sterke og svake sider, kan du gå videre.
Bestem kundens behov. Identifiser de vanligste behovene til kunden din, og bygg den nye kundeserviceavdelingen rundt det.
Lag kundeservice retningslinjer. Dette gir en klar modell for hvordan du forventer at dine ansatte skal behandle kunden. Det skaper også en visjon for din nye kundeserviceavdeling. Disse retningslinjene skal skrives ned og legges ut slik at alle er kjent med dem.
Deal effektivt med dine kunder. Å håndtere sine problemer i tide er bra for din bedrift og for kunden. Din nye kundeserviceavdeling bør trent til å være høflig og effektiv.
Tenk deg at du er kunde for din bedrift. Gå gjennom prosedyrene og retningslinjene dine og ta stillingen som en kunde vil ha. Når du spiller en rolle i denne situasjonen, vil du legge merke til flere områder der du må fokusere oppmerksomheten. Det er nesten som vedlikehold på kundeserviceavdelingen, og en test som dette skal utføres regelmessig.
