Kundeserviceavdelingen spiller en viktig rolle i overlevelse og fortsatt drift av ethvert selskap. Selv om det er mange forskjellige roller som en kundeserviceavdeling spiller, er to hovedfunksjoner av avdelingen som påvirker en hel virksomhet, PR-forbindelser og etablering av en positiv bedriftskultur. Oppgaver og aktiviteter av kundeservicerepresentanter er direkte relatert til disse til hovedfunksjoner.
PR
Kundeserviceavdelingen er i stor grad ansvarlig for å etablere og sementere forholdet mellom selskapet og det offentlige. Kundeservice representanter er den første kontakten med publikum for mange selskaper. Bedrifter som har et sterkt rykte for kundeservice, viser hjelpsomhet i å bistå kunder. Medlemmer av kundeserviceavdelingen kan til og med etablere langsiktige relasjoner med kunder gjennom fortsatt samhandling og gjenta virksomhet.
Kundelojalitet
Kundens oppbevaring er direkte relatert til PR-funksjonen til kundeserviceavdelingen. Gjennom fortsatt samhandling med publikum skaper kundeserviceavdelingen et bilde av selskapet som gir et varig inntrykk på kunden eller klienten. Kundens oppbevaring er ikke alltid avhengig av det produserte produktet eller prisen som produktene selges for. I stedet er noen kunder villige til å betale litt mer for et produkt i bytte for over gjennomsnittet kundeservice.
Bedriftskultur
Kundeservicerepresentanter som har en positiv og positiv holdning kan også bidra til å skape en positiv medarbeiderkultur gjennom en virksomhet. Opprettelsen av en positiv arbeidskultur kan være smittsom for en bedrift. Kunder kan forstå når ansatte virkelig nyter jobbene sine og trives med kunder. Kunder som føler denne positive ansattekulturen har en tendens til å tvinge seg mot virksomheten på grunn av sin atmosfære så mye som de gjør for sine produkter eller tjenester.
salgs~~POS=TRUNC
Det økonomiske velvære til et selskap er i stor grad avhengig av produktet eller tjenesten som den tilbyr. Kundeservicerepresentanter spiller ofte en nøkkelrolle i salget produsert av et selskap. Kundeserviceavdelingen kan enten fungere som en direkte salgsagent eller en indirekte salgsagent som oppsummerer flere produkter og tjenester utover hva en kunde allerede har eller normalt vil kjøpe. Den positive kulturen skapt av kundeserviceavdelingen, sammen med tilbudet om tilleggsbehov, kan skape en atmosfære der kundene ser frem til å kjøpe nye produkter i fremtiden.
2016 Lønninformasjon for kundeservicer
Kundeservicemedarbeidere oppnådde en median årslønn på $ 32 300 i 2016, ifølge US Bureau of Labor Statistics. På den lave enden oppnådde kundeservicemedlemmer en 25 prosentpoengslønn på 25 500 dollar, noe som betyr at 75 prosent tjente mer enn dette beløpet. Den 75. percentile lønnen er $ 41.430, noe som betyr at 25 prosent tjener mer. I 2016 var 2 784 500 personer ansatt i USA som kundeservicerepresentanter.
