For å svare på spørsmålet, "Hva er viktigheten av CRM?" Må du se forbi initialene, forbi begrepet Customer Relationship Management, og tenk på CRM ikke som en "ting", men som en strategi for å gjøre forretninger. Hvert ord i begrepet er viktig i seg selv, og når det kommer sammen, skaper en ideologi av stor betydning.
Identifikasjon
Customer Relationship Management, eller CRM, er en forretningsstrategi som fokuserer på kundekunnskap, tilfredshet og oppbevaring. Mens målet for enhver bedrift er profitt, begynner CRM-strategier med kunden og arbeider mot salget, i motsetning til en "salgsstrategi" som starter med produktet eller tjenesten og fører til kunden. Fra og med kunden innebærer det å samle inn og analysere informasjon for å avgjøre hvem kunden er, hva kunden trenger, og hvordan en bedrift kan møte, deretter overgå, de trenger.
mål
For å forstå betydningen av CRM, må du se på de endelige målene. Fem viktige CRM-mål inkluderer overlegen kundeservice, en behovsbasert salgsstrategi, effektiv kryssalg, salgsstøtte og kundegenererings- og oppbevaringspolitikk. Å realisere disse målene betyr at virksomheten din må skape en markedsføringsmiks som involverer produkt, pris, plass og kampanje som er unikt for hver kunde du serverer. Ved å vedta målene for CRM inngår en prosess for å studere kunden og kjøpsprosessen, og gir salgspersonalet den trening og teknologi som kreves for å matche produkter eller tjenester med behov, og bistå salgspersonellets innsats for å finne måter å øke verdier og overskudd med kryss selger.
strategier
CRM innebærer å utvikle strategier som fokuserer på kunder fordi forbrukere kan få betydelig innvirkning på bunnlinjen. Viktige CRM-strategier inkluderer kundetilfredshet eller strategier for tilbakebetaling, ny kundegenerering, personlige salgsplaner som arbeider for å sikre kundeloyalitet, og fortsatt forbedring av produkt- / tjenestelinjen for å gi de riktige produktene i markedsmixen. Å gjennomføre disse strategiene krever effektivt engasjement og kommunikasjon, sammen med teknologien og infrastrukturen som kreves for å støtte den.
Gjennomføring
CRM kan bringe et selskap sammen. Fokusering på kundens behov og effektivisering av CRM-strategier av største betydning skaper et felles mål for alle involverte. Implementering av CRM-strategier krever imidlertid en investering av både tid og penger. Teknologi i form av nettverksinfrastruktur og CRM-programvare er avgjørende for vellykket gjennomføring, og det er også treningstjenestene som bruker programvaren til sitt fulle potensiale.
potensial
CRM øker bedriftspotensialet betydelig. Det øker intern kommunikasjon, gir måter for ansatte å jobbe sammen mot et felles mål, gjør salgsprosessen enklere og mer effektiv, og viktigst av alt, øker kundetilfredshet og lojalitet. En virksomhet som gjør en forpliktelse til CRM, gjør også en forpliktelse til å forandre seg og utvikle seg ettersom kundene beveger seg gjennom livssyklusen, endrer deres ønsker, behov og kjøpevaner, og ettersom forretnings- og økonomiske forhold endres. Denne utviklingen er viktig for fortsatt suksess og lønnsomhet.
