Kundeforholdsadministrasjon (CRM) har vært like viktig for banksektoren i begynnelsen av det 21. århundre som det har vært for enhver annen industri. Mange banker har brukt CRM-verktøy for å skaffe flere kunder og forbedre forholdet til dem.
Kundeservice og oppbevaring
Mer konkurranse og økt regulering gjorde det vanskeligere for bankene å skille seg ut fra mengden. Utviklingen av CRM ga imidlertid proaktive banker tilgang til teknologi som hjalp dem med å forbedre kundeoppbevaring ved å bruke tilbakemeldinger fra kunder til å tilby bekvemmeligheter som minibanker og nettbank. Banker kan også bruke CRM-verktøy for å forbedre kundeloyaliteten ved å bruke data samlet inn gjennom kundeoppmeldinger, transaksjoner og tilbakemeldingsprosesser.
Call Centers
Banktjenester bruker CRM-løsninger for ulike formål. Cost-driven call centers bruker CRM til å spore samtaletransaksjoner og feilsøkingsteknikker for å finjustere serviceoppløsningen. Metrics som gjennomsnittlig håndteringstid og tilbakemeldinger for kundene hjelper kundesentre med å forbedre kundesupporten for oppbevaring. Profittdrevne telefonsentre utnytter også CRM-kundekonto-poster for tilleggs salgsmuligheter.
salgs~~POS=TRUNC
Salg har tatt større vekt på bankene med utviklingen av CRM. Bundling av produkter og premier kundekontoer er eksempler på teknikker som bankene bruker til å bygge kundeproduktkontoer for enkeltprodukt til hele produktpakken, inkludert en rekke finansielle tjenester. Med CRM-programvare kan bankfolk enkelt se hvilke produkter du bruker, hvilke produkter du er kvalifisert for, og hva fordelene er, bør du legge til det ekstra produktet eller tjenesten.
