Din kundebase er den primære grunnen til at du er i virksomhet. Uten dem, ingen av de andre trappings av kunnskapsrik ledelse, markedsføring eller produktdesign materie; dine lånere er ryggradene dine. En nær annen prioritet er imidlertid at ansatte i frontlinjen behandler dem ordentlig. Dette inkluderer ikke bare vennlig felles høflighet, men også tilstrekkelig kunnskap og verktøy for å hjelpe dem å tjene på best mulig måte. Riktig opplæring er nøkkelen.
Se nærmere på hva du vil gi kunden. Mye avhenger av hvilken type bedrift du kjører, og hvor mye direkte kontakt din klientell har med dine forreste ansatte. Uansett legger du ut viktige lokaler og hjørnesteiner først, og eliminerer gråområder og tvetydighet ved å la medarbeiderne få vite grunnleggende.
Skriv og designe læreplanen din. Nøkkelen er å holde innholdet enkelt, klart og konsistent. Det kan være en rekke ideer, tips og tillegg som du anser verdig til å inkludere, men husk oppmerksomhetsspenningen til en medarbeider som går gjennom hans orientering. Du vil ikke ha overbelastning av informasjonen i programmet, slik at de viktigste begrepene blir tapt i blandingen. Sørg også for å dekke alle mulige situasjoner som en ansatt kan møte. Hver kunde er annerledes, og de bør være forberedt på å muntert og profesjonelt håndtere alt som måtte oppstå.
Ta med hendene på trening i tillegg til klasserommet tid. Å ha sanntidspraksis scenarier på plass for å supplere litteraturdelen av programmet, vil være effektive når du kjører dine prinsipper hjemme. Test deres kunnskap om viktige kundeservice konsepter ved å plassere dem i vanskelige situasjoner. For eksempel opprettholder læreren et smil i kampens hete? Synes de å være synlig skuffet når de hjelper en kunde i feil, men ikke får takk? I tillegg til å gi dem økt tid, kan du evaluere deres fremgang.
Tillat for treningstid med faste, eksemplariske ansatte. Instruksjon og rollespill gjennom simulerte live-actionscenarier er ganske hjelpsomme, men ingenting kan erstatte å være i feltet. Ikke kast dine praktikanter til ulvene; få dem til å skygge en av dine beste ansatte for en stund. Dette vil gi dem mulighet til å se et perfekt eksempel på hvordan du vil ha ting å gjøre. Det er øyeblikket at alt som ble lært kommer sammen.
Sett opp en evalueringsplan. Å gi konstruktiv tilbakemelding gir deg ikke bare muligheten til å få mest mulig ut av en ansatt, men det gir deg også muligheten til å høre hva de har å si om deres daglige arbeidsrutine. God trening er ikke så god som det kan være hvis den ikke er ordentlig forsterket. Oppmuntre til en åpen dørpolitikk. Dette vil bidra til å sikre at deres kunnskap blir brukt.
