Når du ikke mottar et produkt eller en tjeneste som lovet, er det viktig at du gjør din misnøye kjent. Noen selskaper har en etablert klageprosedyre for kundene å forfølge. Andre publiserer bare en adresse eller gratisnummer, og sier at tilfredsstillelse er garantert. Således er det opp til deg å ta kontakt, forklare din misnøye og oppløsningen du søker. Etter noen få enkle strategier vil du forbedre dine muligheter for å oppnå et gunstig resultat.
Lag en liste over dine klager. Angi nøyaktig hva som var galt med produktet eller tjenesten du mottok.
Erklære den oppløsningen du ønsker, om en bytte, pengene tilbake eller en gratis prøveperiode. Vær fornuftig. For eksempel, hvis måltidet ikke inkluderte pommes frites du bestilte, ber om et gratis måltid er upassende. En rimeligere forespørsel er å motta to frie pommes frites enten nå eller med din neste bestilling.
Finn ut hvem du skal kontakte for å legge inn klagen. Vanligvis kan du ringe kundeservice og starte der.
Skriv et klagebrev, hvis du helst vil gjøre det skriftlig. Ta med kontaktinformasjonen din slik at bedriften enkelt kan svare med et svar eller en forespørsel om mer informasjon. Ta med grunnen til din misnøye og ønsket svar. Alltid være høflig og profesjonell. Følg opp med en telefonsamtale hvis du ikke mottar svar.
Ring kundeservice, forklar problemet og be om oppløsning. Være høflig. Shouting og profanity kan få noen til å føle seg bedre for øyeblikket, men vil lede ingen steder. Hvis kundeservicerepresentanten har liten hjelp, ber om en veileder. Om nødvendig, fortsett å be om veiledere på opptil du kan oppnå oppløsning. Ofte, hvis du etablerer rapport med kundeservicenes representant og er snill, høflig og rimelig, og ber om hjelp til å løse problemet for gjensidig nytte, vil du ofte få den løsningen du ønsker. Drep med vennlighet, men nevner at du vil ta din virksomhet andre steder, om nødvendig. Men bare si dette hvis personen utviser mangel på respons.
