Måten du hilser kunden på, går langt i retning av å sette tonen for kundens erfaring med deg og din bedrift. En varm, oppriktig hilsen gir et positivt førsteinntrykk og sprer kundens apprehensjon. En effektiv hilsen bør også bidra til å identifisere kundens behov, som kan sette scenen for salg.
Funksjon
Noen kunder kan gå inn i etableringen din med litt av en holdning, noe som gir inntrykk av at de ikke ønsker å bli kontaktet eller assistert. En varm, oppriktig hilsen kan avvæpne kunden og sette henne rolig. En hilsen bekrefter også at du er klar over kundens tilstedeværelse og at du er der for å tilby hjelp.
Tidsramme
En hilsen skal skje så snart du er klar over kundens tilstedeværelse. Hvis du får øyekontakt med kunden og ser bort, kan han føle seg svak og få inntrykk av at du ikke er ivrig etter å hjelpe. Hvis du er hos en annen kunde, kan du likevel hilse på kunden og gi ham beskjed om at du vil være med ham så snart som mulig. Ellers kan kunden tenke at du er for opptatt for ham og kunne bestemme seg for å forlate.
typer
I tillegg til å ønske kunden velkommen, bidrar en effektiv hilsen også til å avdekke kundens behov. For eksempel, hvis du jobber i en skobutikk, si, "Hvilken type sko leter du etter i dag?" Hvis du ikke gjenkjenner kunden, kan du si, "Har du vært her før?" Hvis svaret er nei, gir det deg mulighet til å starte en dialog ved å fortelle kunden om etableringen og dens produkter.
Identifikasjon
Hvis du ikke har møtt kunden før eller kjenner henne ved navn, innfør deg selv og gi et håndtrykk. I mange tilfeller vil kunden gi navnet sitt til gjengjeld. Bruk kundens navn ofte under samspillet ditt, da dette resulterer i en mer personlig tilnærming og gjør at kunden føler at du er bekymret for hennes behov.
Advarsel
Unngå å bruke "Kan jeg hjelpe deg?" eller "Kan jeg hjelpe deg med å finne noe?" Når du hilsen kunden Disse setningene er svært brede og gjør ingenting for å imøtekomme kundens behov. De gir også kunden muligheten til å gi det vanlige svaret på "Nei takk, jeg ser bare", som egentlig bare er en måte å si, "La meg være alene. Jeg vil ikke ha hjelpen din."
