Anropssentre er kritiske for mange forskjellige typer virksomheter. Offentlige tjenester, kredittkortselskaper, banker og enhver annen virksomhet som har kunder som ringer til dem, vil generelt drive et call center. Ringesentre er store åpne områder fylt med kundeservicemedarbeidere som tar samtaler fra kunder og hjelper dem med fakturering, bestilling og konto problemer.
Kontorplass
Ringesentre krever store investeringer i kapital. Ringesentre krever kontanter for lønn, arbeidsstasjon utstyr, teknologi og kommunikasjonsutstyr og kontorlokaler. Anropssentre er ofte plassert i lave leieområder av byen siden kundene sjelden besøker lokaliseringsstedet. Ringesentre krever store åpne områder og ekspansiv gulvplass. Konverterte varehus og store åpne kontorer er godt egnet for call center plass. Den gjennomsnittlige leie per kvadratfot nasjonalt er $ 11,00 per kvadratmeter, per Office Space Rent (http://www.office--space.com/index.htm). Mengden plass som er nødvendig for et anropssenter, avhenger av antall kundeservicemedlemmer som vil bli påkrevd. Kundeservice agenter sitter i hytter. Den gjennomsnittlige hytta krever 6 kvadratmeter gulvareal. Midtgangen mellom hyttene legger til omtrent 4 flere kvadratmeter til ønsket plass. Det er et gjennomsnitt på 10 kvadratmeter per representant. Leien per representant vil være ca $ 110 per måned, per representant. Et call center med 50 agenter vil kreve ca 5000 kvadratmeter pluss ytterligere 1500 kvadratmeter for administrasjon og ledelse. Kontorplassen på 6500 kvadratfot vil koste omtrent $ 71 000 per måned eller $ 852 000 per år.
Lønn og fordeler
Gjennomsnittlig lønn for et call center representant er $ 28 000 per år, ifølge Indeed.com. Disse dataene er aktuelle fra 2009. Hvis ditt anropssenter vil kreve 50 representanter, vil årlig kostnad for agentlønn være ca 1,4 millioner dollar. Den gjennomsnittlige kostnaden for helsemessige fordeler per agent er $ 7,523 per år. Et call center med femti agenter ville koste rundt $ 377 000 per år. Anropssentre har generelt en direktør og en leder for hver 15 agenter. Dette ville kreve 3 ledere, en direktør og en administrativ leder. Gjennomsnittslønnen til en call center manager er $ 57 000 og en call center direktør er $ 75 000, ifølge Indeed.com. Ledelsens lønnskostnad vil være $ 303 000 per år og ytterligere 38 000 for lederhelsemessige fordeler. Dette gir den totale årlige lønnskostnaden til 1,75 millioner dollar per år. Den årlige kostnaden for nytte vil koste rundt 414 000 dollar.
Utstyr og Totals
Hver representant og leder vil kreve en kabinett, telefon, datamaskin arbeidsstasjon og arkivskap. Den gjennomsnittlige kostnaden for å utnytte hver representant med alt nødvendig utstyr og møbler vil koste mellom $ 3000 og $ 4.500. Gjennomsnittet er $ 3,750. Kostnaden for å dekke 55 ansatte koster 206 250. De totale første årene koster å åpne og drive et anropssentrum vil være ca $ 3.250.000. Utstyrskostnaden vil være påkrevd foran og selskapet bør ha seks måneder av de andre utgiftene dekket før åpningen. Hvis du beregner ytterligere $ 5000 per måned for verktøy og tilfeldigheter, vil oppstartskravet være 1,6 millioner dollar.
