Kunder foretrekker ofte den virkelige kontakten med en kunnskapsrik selskapsrepresentant som de mottar fra bedriftssentre. Ringesentre håndterer alt fra kundeklager, kundekommentarer og tilbakemelding til faktiske salg og bestillinger. Vellykkede telefonsentre er de som betjener kunden og setter kunden inn i livetidskunder ved å adressere kundens behov raskt og nøyaktig. Et ideelt call center består av flere samtalepartnere, lydisolerte kabinetter, programvare for registrering av hver samtale og oppløsning og en kunnskapsrik leder.
Elementer du trenger
-
Lydisolerte hytter
-
Ringesenter-programvare
-
Call center skript
Oppsummer bestemte mål, både for hele anropssentralen og hver enkelt representant. Disse målene bør inkludere samtaler, samtaler, problemer løst og salg gjort.
Isoler ringesignalplassen din. Det bør være borte fra kjøringen til resten av virksomheten for å hindre bakgrunnsstøy når du snakker med innringerne dine. Sett opp hyller eller skrivebord med plass mellom dem for å sikre at dine representanter kan høre sine innringer tydelig. Vurder å plassere teppebelagte partisjoner mellom skrivebordene for ytterligere lydisolering.
Design kundeservice trening og salgspolicyer. Skriv et salgsscript og et problemløsningsskript og prosedyrer som skal følges når du adresserer en oppringerproblemer eller veileder den som ringer inn i et salg. Skriv ut flere kopier av dette materialet for å distribuere til hver representant.
Tren kundeservice representanter eller salgsforbindelser. Arranger workshops, lag presentasjoner og gjør mange gjennomgått av situasjoner du forventer å oppstå i løpet av en gjennomsnittlig arbeidsdag. Vert et spørsmål og svar økt og en brainstorming økt. Hold flere treningsmøter gjennom hele oppstartsperioden.
Tips
-
Overvåk dine representanter og medarbeidere nøye først for å sikre at de forstår selskapets retningslinjer.
Advarsel
Vær villig til å hoppe inn og ringe deg selv for å forsikre deg om at du forstår hva dine representanter og salgsforbindelser håndterer på daglig basis.
Ringesentre har generelt en høy omsetningsrate. Still opp flere treningsøkter gjennom hele året for å sikre at alle ansatte er oppdatert på informasjon - spesielt de nye medarbeiderne.
