En forbrukervei er en mulig kombinasjon av måter kundene dine kan reise for å kjøpe varer eller tjenester. Å vite disse kanalene vil hjelpe deg med å oppdage og rette flaskehalser eller svakheter som fører til tap av inntekter for bedriften din.
De fleste markedsføringsplanene inkluderer minst de fire Ps markedsføring: produkt, pris, plass og markedsføring. Forbrukerveien passer inn i stedet og forfremmelsesfaktorene. "Sted" indikerer hvor tjenesten din faller på verdikjeden, for eksempel om du selger til bedrifter eller forbrukere. "Kampanjen" refererer til måtene du har kontakt med kunden din, for eksempel reklameannonser og kaldt anrop.
Elementer du trenger
-
Liste over dine varer og tjenester
-
Eksempler på annonsene dine eller andre markedsføringsmaterialer
Sett deg i en potensiell kundes sko. Tenk deg at du er en potensiell kunde, men du har ingen kjennskap til produktet ditt tilbyr. Hvordan oppdager en potensiell kunde at tjenestene dine eksisterer, og hvordan skiller han bedriften fra konkurrentene dine?
For eksempel, tenk deg at du tilbyr en mobil hundeservice. Opprett en liste over hvordan en potensiell kunde kan støte på virksomheten din: søkemotorresultater, Internett-annonser, gule sideannonser og flyger på ulike veterinærkontorer.
Identifiser hvilke måter den potensielle kunden vil ha direkte kontakt med din bedrift: telefon, nettside og gå inn på kontorer.
Gå en kundes sti fra start til slutt. Dette er den viktigste delen fordi du oppdager hvordan en kunde kan spores fra markedsføringsprosessen som slutter i inntekter. Det er aldri en vei. Det kan være en kort sti eller en ganske lang sti, men du må utforske alle mulige kanaler for å forstå hvordan den potensielle kunden faller av banen.
Bli aldri frustrert når du oppdager en flaskehals eller svakhet. Hver er en mulighet hvor du vil begynne å bygge din virksomhet. Prosessen med å reise langs kundebanen skal være en kontinuerlig del av dine inntektsgenererende planer. Med hver korreksjon langs banen finner du nye måter å effektivisere kundens beslutningstid. Jo raskere en kunde kan bevege seg langs banen, desto raskere vil du generere inntekter.
Vurder hvordan den første kontakten hjelper den potensielle kunden til å ta en beslutning om å bruke tjenesten eller finne en annen tjeneste. Ved hjelp av eksempelet for mobilt hundpleiebedrift, ring inn tallene som er lagt inn på annonsene dine, og objektivt døm personen som svarer på telefonen. Hvis en person ikke svarer, skal den som ringer høre en informativ melding som oppfordrer kunden til å ringe tilbake i åpningstiden.
Besøk din egen nettside fra et kundes synsvinkel med hundesorgsbehov. Identifiser potensielle kunders spørsmål og bekymringer, og sørg for at du har nok informasjon lagt ut for å gjøre hennes beslutning om å kjøpe enklere.
Anta at en kunde bestemmer seg for å bruke din grooming service og vurdere hvor bra transaksjonen går. Bestem protokoller for å håndtere en krevende kunde. Tilbyr en rekke sikre betalingsmåter. Spør deg selv: Hva kan min virksomhet gjøre for å gå utover? Du bør ha rikelig med hundeservietter i van.
Døm metodene bedriften bruker til å betjene kunden når transaksjonen er fullført. Hver kunde skal motta et postkort eller en kupong for ekstra pleie. Prøv å sende bedriften din en klage via e-post og dømme hvor godt dine ansatte håndterer problemet.
Gå nye baner som kommer fra nye markedsføringsinitiativer. Hver gang firmaet ditt har et nytt produkt, en tjeneste, en reklame eller en kampanjeprofil, må du gjenopprette kundens vei. Fordi forbrukerbanen er en serie sammenhengende hendelser, kan nye tiltak forårsake uvisse forstyrrelser.
Hvis du kjøper annonseringsplass i byens magasin for kjæledyrtjenester, bør annonsens suksess spores med kupong- eller rabattkoder. Kanskje dine ansatte ikke vet om den nye kupongen. Ved å gå forbrukerveien vil du tydelig se hindringene du må fjerne for å gjøre kjøpsprosessen rask og enkel.
