Slik administrerer du et anropssenter

Innholdsfortegnelse:

Slik administrerer du et anropssenter. Å rette et anropssenter krever folk ledelsesevner og organisatorisk skikkelse. Du må holde ansatte motiverte i en repeterende jobb samtidig som kundeservicekvaliteten og bemanningsnivået opprettholdes. Følg disse trinnene for å få jobben gjort.

Elementer du trenger

Ringovervåkingsutstyr
Datamaskin
Ytelsesrapporter

Konsentrere deg om å holde dine ansatte lykkelige. Behandle dem alltid med respekt og lytt til ideene sine, til og med de mer harebrained ordene. Unngå aldri kreativitet.

Sitt sammen med dine medarbeidere med jevne mellomrom og lytt til samtaler. Oppdag hva som skjer i samtaler, ikke bare hva ledere mener bør sies.

Overvåk servicenivåer og oppgi priser. Vet hvilket servicenivå som er hensiktsmessig for bedriften din, og sørg for at den kan bli oppfylt. Riktig bemanningsnivå er avgjørende.

Gi en incentivpakke for dine ansatte som belønner ytelsen. Sørg for at du balanserer hastighet med kvalitet for å administrere et effektivt anropssenter.

Sett et effektivt kvalitetsprogram på plass. Et call center bør ha et program som er stort nok til å dekke alle medarbeidere og deres funksjoner tilstrekkelig. Kvalitetsprogrammet må være konsistent, selv blant forskjellige kvalitetsrevisorer.

Administrer ansattes planlegging. Sørg for at deres pauser og møter er forskjøvet, spesielt i et lite ringesentre. Hold ansatte klar for innkommende anrop. De må være på plass, logget inn i telefonene sine og ikke i en innpakningsmodus som blokkerer innkommende anrop.

Forbered deg på bemanningsbehov. Omsetning er et problem i call centers. Arbeid med dine ansatte på karriereutvikling for å beholde dem, men vær forberedt på å ansette når det trengs.

Tips

Sørg for at potensielle ansatte forstår at de vil være på telefonen hele dagen. Vet hvor mye av arbeidstakerens arbeidstid som tilbys i møter, i opplæring, på samtaler og i innpakningsarbeid. Belønn godt arbeid og hold ansatte ansvarlige for dårlig produksjon.

Advarsel

Ikke glem å faktor i syk og ferie når du finner ut hvor mange medarbeidere du trenger for å dekke samtalevolumet ditt.

Slik starter du ditt eget virtuelle anropssenter

Hvis du er velsignet med sterke kommunikasjonsferdigheter og du har lyst til å jobbe hjemmefra, bør du vurdere å starte ditt eget virtuelle telefonsentral. Et virtuelt call center er veldig egnet for personer som liker å tilby kundeservice på vegne av sine kunder. Det er like lønnsomt for markedsførere som kan ...

Midler som trengs for å sette opp et anropssenter

Anropssentre er kritiske for mange forskjellige typer virksomheter. Offentlige tjenester, kredittkortselskaper, banker og andre bedrifter som har kunder som ringer til dem, vil generelt drive call centers. Ringesentre er store, åpne områder fylt med kundeservicemedarbeidere som tar samtaler fra kunder, bistår med ...

Slik setter du opp et anropssenter

Kunder foretrekker ofte den virkelige kontakten med en kunnskapsrik selskapsrepresentant som de mottar fra bedriftssentre. Ringesentre håndterer alt fra kundeklager, kundekommentarer og tilbakemelding til faktiske salg og bestillinger. Vellykkede telefonsentre er de som betjener kunden og gjør ...