Tilbakemelding fra målgruppen din kan avgjøre om virksomheten din lykkes eller feiler. Et godt utformet spørreskjema kan hjelpe deg med å identifisere klientvaner; bestemme deres tilfredshet med produktegenskaper eller deres tilbøyelighet til å kjøpe varer og tjenester. Det kan også hjelpe deg med å bedre definere kundebase. En metodisk tilnærming til å sette sammen et spørreskjema vil fremkalle verdifull informasjon fra målgruppen din.
Utvikling av spørreskjemaet
Definer formålet med spørreskjemaet og bestem hva du vil få fra det. Når målet med spørreskjemaet er opprettet, konstruer du spørsmål som vil fremkalle den informasjonen du leter etter.
Bestem hvordan du vil distribuere spørreskjemaet. Direkte postundersøkelser kan være billige, men responsrater kan være lave og tidkrevende. Incitamenter for å svare på en bestemt dato, for eksempel å tilby en gratis tjeneste eller en rabatt på produktkjøp, oppfordrer generelt høyere responsrater. Telefonintervjuer gir interaksjon med kunder og er ikke så dyrt som ansikt-til-ansikt intervjuer. Internettundersøkelser kan være kostnadseffektive med insentiver som gir en høyere responsrate og enkel tabulering av resultater.
Det finnes en rekke spørreskjemaer: Åpne spørsmål er enkle å skrive og svare, men kan resultere i tvetydige svar som ikke er kvantifiserbare. Fyll-in-the-blank spørsmål brukes til å velge fra et forhåndsinnstilt utvalg av svar. Ja / nei spørsmål er gode for å filtrere og flytte respondenter til spørsmål som bare gjelder for dem. I enkeltvalgsprosjekter velger respondentene fra mer enn to oppgitte svar. Tvunget valg spørsmål er enkle å måle og analysere, men må brukes med omhu for ikke å dele respondentene i feil kategorier. Det mest effektive formatet og det vanskeligste å designe er multiple choice-spørsmålet. Dette formatet krever at spørreskjemaets designere gir forskjellige valg for de som skal svare.
Skriv klare direkte spørsmål. Bruk enkel setning struktur ved å presentere bare en ide per spørsmål. Vær spesifikk, unngå abstrakt formulering og ord med flere betydninger. Legg spørsmål i en logisk rekkefølge med de viktigste spørsmålene øverst på spørreskjemaet. Gi definisjoner for vanskelige konsepter for å sikre at respondentene forstår spørsmålet blir spurt. Be om personlig informasjon bare om nødvendig, og forsikre klienter om at deres personvern vil bli beskyttet.
Hold lengden på spørreskjemaet kort og forhåndsprøve det for å sikre at spørsmålene er klare og at tidsbegrensninger er oppfylt. Endre og slett spørsmål som er nødvendig før den endelige undersøkelsen skrives ut eller distribueres.
