Det kan være fristende å hoppe rett til å skrive spørsmålene når du må designe et spørreskjema, men dette kan føre til dårlig datainnsamling og analyse. For å maksimere responsfrekvensen må du nøye vurdere hvordan du skal administrere spørreskjemaet, hvem du stiller spørsmålene til og hva slags spørsmål du vil spørre. Når du har gjort forberedelsene, er den faktiske undersøkelsesdesignen relativt enkel.
Hva er formålet med et spørreskjema?
Før du begynner, spør deg selv, hva er formålet med spørreskjemaet? Kanskje du tenker på å introdusere et nytt produkt og trenger å vite om det er et marked for det, eller kanskje du vil ha tilbakemelding om et nytt medarbeidsinitiativ du har implementert. Hvem vil du stille dine spørsmål til - ansatte, leverandører, eksisterende kunder, nye kunder som ikke allerede handler med deg, menn, kvinner eller personer i en bestemt aldersgruppe? Svarene på disse spørsmålene vil informere spørreskjemaet, inkludert typen spørsmål du spør og hvordan du spør dem. Kjenn publikum!
Planlegg hvordan undersøkelsen skal administreres
Vanligvis inkluderer alternativene et personlig intervju, telefonintervju, skriftlig eller online spørreskjema. Disse metodene har hverandre forskjellige fordeler og ulemper og påvirker hvilke typer spørsmål som kan stilles. For eksempel kan et personlig intervju stille åpne spørsmål som intervjueren kan spørre respondenten for å avklare eventuelle tvetydige svar på å ekstrapolere den nødvendige informasjonen. Med en nettundersøkelse er det mye bedre å ha "ja / nei", "enig / uenig" og flere valgspørsmål som de er raskere å svare på. Respondenter er mer sannsynlige å hoppe over de åpne spørsmålene i en skriftlig undersøkelse.
Noen gode spørreskjema emner
Hvis respondenten leser undersøkelsen, må du ha klare instruksjoner på siden. En god introduksjon forklarer hvorfor dataene samles inn og for hvem. Det bør også forklare om konfidensialitet i tråd med databeskyttelseslovgivningen. Du kan til og med ønske å gi en estimert mengde tid som undersøkelsen vil ta for å fylle ut. Deretter velger du nøkkelelementene du vil finne ut om. Hvis du for eksempel ønsker å lansere et nytt sjokoladeprodukt i markedet, kan gode spørreskjemaemner omfatte hvilke smaker folk likte, hvor mye ville noen betale for en sjokoladebar og hvilken størrelse eller form av en sjokoladebar de er mer sannsynlig å velge. Du baserer dine spørsmål rundt disse temaene.
Skriv spørsmålene
Spørsmål skal være interessante, enkle å svare og respektere en persons tid. Bruk hverdagens ord og språk og legg de enkle å svare på spørsmålene i begynnelsen av undersøkelsen, og la sensitive spørsmål som inntekts- og demografisk informasjon til slutten. Dette oppfordrer respondentene til å fortsette. Når du skriver dine spørsmål, vær veldig spesifikk. For eksempel, spør ikke: "Hva er din inntekt?" Et mer spesifikt spørsmål ville være: "Hva var din totale husstandsinntekt før skatt i 2017?" For å sikre konsistens, er det en god idé å gi referansebilder. Hvis du for eksempel spør om hvor mye noen vil bruke på en sjokoladebar, kan du gi alternativer på $ 0,50 til $ 1, $ 1 til $ 2, $ 2 til $ 3, $ 3 til $ 4 eller mer enn $ 4.
Respondenter er mer sannsynlig å svare på et kort spørreskjema enn en lang, så skriv utkastet ditt ned til de kritiske spørsmålene. Hvis et spørsmål ikke adresserer en av dine kjerne temaer, kaste den bort.
Finn ut dine karakterskalaer
Tenk på hvordan du vil tabulere svarene. For mindre tilbakemeldingsundersøkelser kan det være nok å lage et bord eller regneark med en rad for hver responder og en kolonne for hvert spørsmål, slik at du enkelt kan lese svarene. For spørreskjemaer med flere valg og rangordre, hvor du spør om i hvilken grad en respondent "er enig" eller "uenig" med visse uttalelser, må du tildele en rekke poeng til hvert svar. Mellom fem og syv poeng er vanligvis best. Er spørreskjemaet enkelt å kode slik?
Ta en pilotundersøkelse
Det siste trinnet er en pilotundersøkelse hvor du får en gruppe mennesker til å svare på spørreskjemaet ditt. Deres svar vil ikke utgjøre en del av ditt samlede datasett; heller, du bruker deres svar på å finpusse utformingen av spørreskjemaet. Fant de noen av spørsmålene forvirrende, kjedelig eller irriterende? Har de hoppet over noen spørsmål? Når du kjører en rask analyse av dataene, er det mange "andre" eller "ikke vet" svar på dine spørsmål? Hvis det er tilfelle, må du kanskje legge til et annet svaralternativ for det aktuelle spørsmålet. Bruk det du fant ut fra pilotundersøkelsen for å gjøre endringer i spørreskjemaet før du sender det ut til dine måltakere.
