Et spørreskjema er opprettet og distribuert av en organisasjon til grupper av mennesker. Et spørreskjema inneholder mange forskjellige spørsmål angående selskapets produkter eller tjenester, og brukes til å samle informasjon og tilbakemelding. Når en organisasjon utfører et spørreskjema, bestemmer det hvordan det skal gjennomføres; for eksempel, vanligvis via telefon, via e-post eller på Internett. Resultatene er opptatt av organisasjonen, analysert og brukes til å ta viktige forretningsbeslutninger.
Velg gruppen av folk for å ta spørreskjemaet. Et spørreskjema er generelt utviklet etter at gruppen er valgt. Hvis det er for nåværende kunder, er alle spørsmål rettet mot disse kundenes ønsker og behov. For potensielle kunder retter spørsmål om hva disse kundene vil ha og trenger.
Bestem metoden som skal brukes. Etter at et spørreskjema er utviklet, bestem hvordan du skal gjennomføre det. Tenk på flere forskjellige faktorer. Spørreskjemaer utført over telefonen krever at de ansatte stiller spørsmålene og registrerer svarene. Undersøkelser gjennomført via posten må skrives ut, sendes og returneres til selskapet og tar ofte mer tid. En Internett-undersøkelse må opprettes på nettet av en dyktig datatekniker.
For å gjennomføre et telefonskjema, ringe arbeidstakere målgruppen av mennesker, en person om gangen. Arbeiderne stiller spørsmålene og registrerer svarenees svar manuelt eller på en datamaskin. Etter at alle spørreskjemaene er fullført, teller resultatene enten manuelt eller på en datamaskin.
For å gjennomføre undersøkelsen gjennom posten, skriv ut og send spørreskjema til målgruppen av mennesker. Ta med instrukser til respondentene angående retur av skjemaer og tidsfrist. Etter samling, telle skjemaene og oppsummere resultatene.
Et Internett spørreskjema gir respondentene bekvemmelighet fordi de er i stand til å fullføre og sende spørreskjemaet på nettet. Opprette et Internett spørreskjema medfører kostnader for å ansette en dataspesialist for å lage skjemaet. Svarene blir imidlertid oppgitt automatisk og sendes til organisasjonen som gjennomfører undersøkelsen.
Analyser resultatene. Etter at resultatene er oppnådd, analyserer organisasjoner denne informasjonen for å ta beslutninger om produkter, tjenester og kundeservice detaljer.
