Kunder bør betraktes som en fordel for enhver bedrift eller organisasjon, for uten kunden din ville ikke eksistere. Mens kundeserviceprosedyrer for telefonen er svært viktige, bør du også vite hvordan du skal samhandle med kundene dine ansikt til ansikt. Hvis du får telefonservice riktig og ansikt til ansiktstjeneste feil, kan det føre til dårlig smak i kundens munn om virksomheten din, noe som resulterer i tap av salg.
Se, smil og hilse
Hvis du ikke har noen kunder som går gjennom døren din, vil du ikke være i virksomhet for lenge. Til tross for det viktige faktum, altfor ofte, når kundene går gjennom dørene til en bedrift, blir de ikke anerkjent på en måte som lar dem vite hvor viktig de er. La kundene dine vite at de er viktige, og at de har din udelte oppmerksomhet. Gjør øyekontakt med dem fra det øyeblikket de går foten gjennom dørene dine. Mens du gjør øye kontakt med dem, sørg for å smile. Hilsen dem muntlig ved å ønske dem velkommen til forretningsstedet og spørre hvordan du kan hjelpe dem.
Være tilgjengelig
Hvis kunden sier at hun ikke trenger hjelp, må han få vite at du fortsatt er tilgjengelig for hjelp hvis han forandrer seg. Ikke pust ned kundens hals hvis han ikke trenger hjelp, da det gjør at han føler seg ubehagelig. Men du vil heller ikke vandre for langt unna. Hvis kunden trenger hjelp, bør han lett kunne finne deg.
Vær høflig
Avstå fra å snakke på mobiltelefonen din, teksting eller ved hjelp av lytteapparater som hodetelefoner. Unngå hvisking og snickering med medarbeidere, siden kunden kan få inntrykk av at du hvisker og sniper om henne. Ikke bare bør du se på ditt verbale språk, men du bør også se kroppsspråket ditt. Unngå å gjøre ting som å rulle øynene eller suge som om kunden er en forstyrrelse for deg.
Siste inntrykk
Når kunden forlater forretningsstedet, må du ikke ignorere ham som om du ikke ser ham forlate. Spør ham om han fant alt han ville. Fortell ham hvor mye du verdsatt hans besøk på virksomheten din, og be ham om å komme igjen. Gi kunden beskjed om eventuelle kommende salg eller tilbud. Han kan komme tilbake til virksomheten din på salgsdagen og ta med en venn.
