Key Performance Indicators (KPIer) måler fremdriften til en bedrift mot et bestemt mål. KPI er avgjørende for enhver bedrift, da den vurderer ansattes ytelse, kundetilfredshet og produktivitet for å avgjøre hvilke tiltak som skal treffes for å rette opp problemssituasjoner. Det er visse prosesser å se på når man utvikler nøkkelindikatorer.
Gjennomføre møter med relevante interessenter i virksomheten, som eiere og ansatte, for å diskutere målene for KPIene i forhold til bedriftens mål. Informer interessentene om formålet med KPI og rollen til hver interessent i deres utvikling. Gjør forskning for å få informasjon om kundenes oppfatning av tjenestene som tilbys av virksomheten.
Planlegg et møte med de ansatte i avdelingen din for å diskutere deres generelle ytelse og dens effekt på virksomheten. Oppfordre dem til å gi opplysninger om deres arbeidsaktiviteter og støttedokumenter om mulig, for å verifisere ytelsesstandarden. Tillat dem å forklare deres arbeid fremgang for å få en generell oversikt over deres ytelsesnivå.
Evaluere dataene som er innhentet fra møte med dine ansatte, og identifisere de sterke områdene som resulterer i en betydelig forbedring i avdelingens kvalitet og kvantitet av salg og de svake områdene som er ansvarlige for de uproduktive områdene i avdelingen. Spør de ansatte om årsakene til ytelsen for å finne ut hvilke operasjoner som må endres for å øke arbeidsytelsen.
Still inn mål og standarder for ansatte. Nåværende observerbare og målbare standarder for ansatte. Test KPIene for å sikre at de er SMART; spesifikk, målbar, oppnåelig, pålitelig og rettidig. Gi de ansatte de nødvendige ressursene for å nå disse målene.
Design et system for å spore og evaluere avdelingenes og dets medarbeiders ytelse etter en gitt tidsperiode. Gi en standard for måling av ytelse som medarbeiderne kan henvise til for å rangere deres ytelse. Gi belønninger eller godtgjørelser til ansatte som oppnår sine standarder, for å holde dem motiverte.
