Hvordan offentligheten ser på bedriften din, kan avgjøre om du lykkes eller feiler. Ifølge Carol Kinsey Goman, en forfatter og internasjonal keynote-høyttaler, danner de fleste sterke meninger innen syv sekunder, og når de gjør det, kan disse meningerne være vanskelige å forandre. Selv om en offentlig bildepolitikk og proaktive tiltak ofte er effektive for å forhindre situasjoner og problemer som kan skade bedriftens image, er det viktig å ha en "Plan B.".
Vær gjennomsiktig og sannferdig
Situasjoner som kan skade bedriftens image inkluderer dårlig service eller kvalitet, søksmål, internt tyveri eller bedrageri, arbeidsulykke eller en naturkatastrofe eller menneskeskapte katastrofe. Universitetet i Illinois anbefaler at i situasjoner som involverer juridiske forhold, tillater du ikke advokat å bestemme hvordan du skal reagere, for oftest fokuserer han på å redusere det juridiske resultatet, ikke på å forbedre ditt offentlige bilde. Vær så gjennomsiktig og så sannferdig som mulig, innrøm dine feil og umiddelbart begynn å gjøre det som er nødvendig for å gjenopprette virksomhetens troverdighet.
Gjennomfør en nødkommunikasjonsplan
Utsted en offisiell uttalelse der du adresserer uansett problem eller problemer virksomheten din står overfor. For å sørge for at dette skjer før, snarere enn senere, bør du ha en beredskapskommunikasjonsplan klar til å implementeres med et øyeblikk. Planen skal angi hvem som er ansvarlig for å utarbeide en offisiell uttalelse, identifisere selskapets talsperson og identifisere sentrale handlinger, for eksempel å varsle nøkkelpersonell og svare på telefonsamtaler. I tillegg bør planen beskrive hvordan talsmannen din ville levere en offentlig melding.
Gjør umiddelbart
Forbedre bedriftens bilde tar tid og krefter, så begynn å jobbe så snart du muligens kan. Koble til målgruppekunder og samfunnet i stort er et godt sted å starte. Gi eksempel til en veldedighet eller annen verdig sak eller sponser en fellesskapshendelse. Gjennomfør en media relasjonskampanje som erstatter nøytral eller negativ publisitet med positive ting som du vil at samfunnet skal vite om din bedrift.
Opprett et nytt offentlig bilde
Firmaets navn skal være en av dine største eiendeler. Selv om du endrer navnet ditt ikke er en praktisk løsning, er det viktig å endre hvordan kundene føler om navnet ditt. For eksempel kan du endre firmalogoen din for å inkludere et motto eller uttalelse som bruker ord eller setninger fra oppdragsgirken din. Innlemme denne nye visuelle utsagnet overalt, blant annet medarbeiderens navnekoder, business brevpapir og markedsføring og kampanjer. Implementering og gjennomføring av løfter kan gå langt i retning av å forbedre bedriftens image.
