Selge til kunder og potensielle kunder ansikt til ansikt, ofte i et detaljhandels- eller tjenestemiljø, krever et bestemt sett med ferdigheter. Salgsfolk må være svært oppmerksomme på kundenes behov, kunne gjenkjenne kjøpssignaler og være klar over konkurransefordelen deres varer eller tjenester tilbyr. De må også være høyt kvalifiserte kommunikatorer, eksperter i å lese kroppsspråk og ha godt utviklet spørsmålstegn, lytting og selvsikkerhet. Trening er nødvendig for å hjelpe selgere å utvikle og forfine disse ferdighetene og mer.
Formell opplæring
Personell som er ny i ansikt til ansikt, vil trolig ha nytte av et formelt treningsprogram som dekker grunnleggende teknikker. Dette kan administreres internt eller leveres av en ekstern opplæringsleverandør. Hvis det er mulig, bør det inneholde videoklipp og rollespill for aktivt å demonstrere salgssituasjoner, og gode og dårlige praksis.
Kundepleie ferdigheter
Ifølge Pat Weymes i "En håndbok for salgstrening og utvikling", involverer godt ansikt til ansikt salg PRAKSIS - et akronym som står for Promptness, Pålitelighet, Nøyaktighet, Rettferdighet, Tactfulness, Informasjon, Kompetanse og Empati. Denne oppførselen må støttes av oppriktighet, entusiasme, naturlig vennlighet og høflighet.
Praktisk trening
I tillegg til formell salgstrening kan mye løpende opplæring finne sted på jobben. En traineepersonell kan bli veiledet eller veiledet av en mer erfaren kollega. De kan lære av dem ved eksempel og ved å motta tilbakemelding på hvordan de kan ha gjort ting bedre. Regelmessige tidsluker skal settes til side for å diskutere ferdighetsutvikling og hva som er blitt lært av praktiske salgssituasjoner.
Forstå kroppsspråk
I et ansikt til ansikt salgssituasjon kan kroppsspråk være en viktig indikator på kundens holdning og kjøpsintensjon. Ifølge Weymes, når kroppsspråk ser ut til å være i konflikt med det som blir sagt, bør det nesten alltid tas som å representere sannheten i situasjonen. Kroppsspråk trening kan utføres med videoklipp og rollespill, selv muligens ved hjelp av skuespillere. Målet er å hjelpe trainee-selgere å sette pris på betydningen bak holdning og ansiktsuttrykk, og å utstyre dem til å tolke ulike typer bevegelser og signaler.
Produkt- eller serviceopplæring
Kunder vil ofte vite en betydelig mengde detaljer om produktet eller tjenesten de vurderer å kjøpe. Dette betyr at selgere vil trenge intensiv opplæring om funksjonene og fordelene med det som tilbys, samt eventuell nødvendig informasjon om bruk av produktet eller tjenesten, alternativer, vedlikeholdsplaner, leveringstider, garantier og betalingsalternativer. Denne typen opplæring bør være regelmessig og pågående, inkorporere produktdemonstrasjoner av leverandører, hvis det er aktuelt, eller presentasjoner fra hovedkontorpersonell om selskapets tjenestestandarder.
