Mens du har en utmerket strategi er en nødvendighet, er det kjøring som i siste instans bestemmer suksess eller fiasko. Når du har utviklet en forretningsstrategi, ta konkrete og målbare skritt for å sikre at selskapets ansatte faktisk kan levere resultater. Dette er en pågående prosess med strategisk planlegging, taktisk planlegging, delegering, gjennomføring og vurdering.
Lag en strategisk plan. Dette er mer grundig og spesifikk enn et strategidokument på høyt nivå. Det omfatter ikke bare organisasjonens overordnede strategi, men også på høyt nivå trinn for å oppnå strategien. For eksempel, hvis strategien skal vokse ved oppkjøp, opprett en plan som gir bestemte tidsrammer og ressurser for å velge hvert oppkjøpsmål, gjennomføre oppkjøpet og administrere organisasjonsendring for å integrere det nye selskapet.
Oversett hvert av selskapets strategiske mål, for eksempel "Bli vurdert # 1 i kundeservice i vår bransje" til taktiske mål som er fokusert på å møte kundenes behov, positivt påvirke selskapets økonomi, og utvikle og dele intern kunnskap. For eksempel kan et hovedmål være å velge, kjøpe og implementere en ny CRM-programvarepakke (Customer Relationship Management). Bruk et styringsplanleggingsverktøy som et Balansert Scorecard for å organisere tanken din. Sørg for at hvert mål er "SMART": spesifikk, målbar, handlingsbar, rimelig og tidsbunden.
Opprett en kjørbar oppgaveliste. For hvert mål i ditt forrige trinn, oppgi de trinnene som trengs for å oppnå det målet, hvem skal være ansvarlig for å utføre hver av dem, og hvor lang tid hver vil med rimelighet ta for å utføre. For eksempel kan implementering av en ny CRM kreve å utføre due diligence på programvareleverandører, forhandle en kontrakt, trene IT-staben på implementering og vedlikehold, og trene kundeservicepersonell om å bruke programvaren.
Delegere oppgaver og myndighet som er nødvendig for å fullføre dem. Bestem hvilke beslutninger hver person må gjøre i løpet av sine oppdrag og sørge for at de kan ta de avgjørelsene uten administrative forsinkelser. Deretter utdanne hver medarbeider på deres nye ansvar og autoritet.
Overvåk ytelsen. Avhengig av typen aktivitet som hver arbeidstaker gjør, kan disse vurderingene være kvartalsvis, månedlig, ukentlig eller til og med sanntid. Tillat tillatelse til datasentralansatte som har til oppgave å senke samtaletider for å se deres gjennomsnittlige samtaletid for sanntid for dagen, uken og måneden. Angi rimelige mål, strekk mål, bestemte tidsrammer og regler, og deretter gi regelmessig tilbakemeldinger om arbeidstakerens ytelse og hvordan du kan forbedre. Samle individuelle tilbakemeldingssessioner i sammendragsrapporter som kan sendes opp i kommandokjeden for å evaluere suksessen til organisasjonens strategiske målgjennomføring.
