Alle typer selskaper er interessert i å gi tilbakemelding fra kundene. Forbrukerprodukter selskapene bruker tilbakemeldinger fra kunder til å bestemme hvilke merker eller smaker en kunde foretrekker. Internett-selskaper vil kanskje få tilbakemelding på hvor kundene fant deres nettside på nettet. Kundefeedback er samlet og analysert på mange måter. Hvis det gjøres riktig, kan kundefeedbacksanalyse føre til smarte forretningsavgjørelser.
Betydning
Konkurransen mellom bedrifter er hard. Analysen av tilbakemeldinger fra kunder er viktig for å avgjøre hvordan kundene ser på selskapets produkter og tjenester i forhold til viktige konkurrenter. Bedrifter studerer og analyserer vanligvis kundedata som samles gjennom markedsundersøkelser, fokusgrupper, personlige intervjuer, observasjon og til og med gratis prøver, i henhold til artikkelen "De fem grunnleggende metodene for markedsundersøkelser" på allbusiness.com.
Identifikasjon
Analysen av tilbakemeldinger fra kunder vil variere mye mellom ulike typer selskaper eller til og med avdelinger. Produktledere analyserer ofte tilbakemeldinger fra kunder for å avgjøre hvilket prisklasse de foretrekker for et nytt produkt. En annonseringsavdeling vil kanskje bestemme hvilke kunder som så deres siste tv-annonse og hvilke aspekter de tilbakekalte om annonsen. Bedrifter analyserer alltid tilfredshet blant deres kundebase. Til slutt brukes analysen av tilbakemeldinger fra kunder til å justere prisen på et produkt, rette visse problemer med et produkt eller distribusjonen av produkter, eller justere annonsemixen.
Funksjon
Kundefeedback kan også analyseres blant ulike segmenter. For eksempel kan et restaurantfirma ønske å bestemme det optimale målmarkedet for et nytt uformelt spisestue. I tillegg til å analysere interesse blant alle kunder, ville de trolig studere liker og misliker blant ulike demografiske grupper som alder, husstandsinntekt og familie størrelse. På den måten vil restaurantfirmaet vite hvilken type kunde som mest sannsynlig vil forkaste sin restaurant: Enkeltpersoner i alderen 18 til 34 eller familier med barn, for eksempel.
Geografi
Det er også visse geografiske preferanser blant forbrukere eller kunder. En stor telefonundersøkelse kan hjelpe et selskap å avgjøre om produktene deres bør bli priset lavere i enkelte områder enn andre. Analysen av tilbakemeldinger fra kunder i mindre velstående regioner kan tyde på at fleksibiliteten i prisingen er mer stiv. Derfor vil selskapet implementere en markedsføringsstrategi som står for prisforskjeller mellom ulike regioner.
fordeler
Bedrifter som passer analysen av tilbakemeldinger fra kunder på riktig måte, vil være mer sannsynlig å øke salget og overskuddet. Nøkkelen til bruk av tilbakemeldinger fra kunder er å justere markedsstrategier med kundens behov og forventninger. Bedrifter trenger å lytte til sine kunder og gi dem det de ønsker. Teknologi endres som forbrukerpreferanser. Derfor er det viktig å fortsette konkurransen med analysen av tilbakemeldinger fra kunder.
