Kvalitetsmålinger brukes ofte av organisasjoner som en måte å måle ytelsen til interne prosesser, spesielt prosesser som er vanskelige å måle. Den vanligste typen kvalitetsmåling kalles en Key Performance Indicator (KPI). KPIer brukes til å kvantifisere og måle og / eller måle ytelsen til operasjonelle mål som er knyttet til interne prosesser. Fordi KPIer og kvalitetsmålinger ofte ikke er knyttet til inntekter eller nettoinntekt, må ledelsen være kreativ når man skal bestemme måter å måle og nå resultatmålene på.
Lag et flytskjema for prosessene du vil måle. De vanligste prosessene er knyttet til kundeservice, utgifter og nettoinntekt. For eksempel, hvis du vil forbedre kvaliteten på kundeservice, opprett et diagram som viser prosessen med å håndtere kunder, fra markedsføring og salg til levering. Hvis du vil forbedre kvaliteten på operasjonene, opprett et flytskjema som viser trinnene som er involvert i å skaffe inn inventar til organisasjonen.
Definer og kvantifiser målene dine. Bruk et flytskjema, fastslå hva det handler om prosessen du vil forbedre. For eksempel, hvis du vil opprette et KPI for å forbedre kvaliteten på lager eller kundeservice, må du bestemme hva målet for metriske er. For lager vil du kanskje redusere kostnadene med 10 prosent. For kundeservice, vil du kanskje redusere klager med 10 prosent.
Definer en beregning som kan brukes til å nå målet ditt. Bruk flytskjemaet til å trekke ut nøkkelord og prosesser som kan måles eller allerede er målt i organisasjonen. For eksempel, for en 10 prosent reduksjon av lagerkostnadene kan du fokusere på antall leverandører eller kostnadsbesparelser over tid. For en 10 prosent reduksjon i kundeserviceklager, fokus på antall rettidige leveranser eller kvaliteten på varer på lager.
Tilordne eierskap til rapporten til en person. Dette vil bidra til å sikre ansvarlighet. Pass på at du gir denne personen fullmakt til å samle inn data fra de aktuelle innehaverne av informasjon. Dette kan kreve et høyere nivå på innkjøp av administrasjon.
Sett mål og ruteplaner for å møte mål regelmessig. Mål kan deles med hele laget som arbeider med prosessen. Oppfordre alle gruppemedlemmene til å delta på måter å forbedre prosessen og gi belønninger for å oppnå mål.
