Å si at du vil at bedriften skal levere kvalitetsprodukter eller tjenester, er enkelt. Faktisk gjør det tøffere. Et viktig skritt er å komme opp med kvalitetsmålinger, objektive standarder for måling av produktet og kvaliteten og effektiviteten av produksjonsprosessen. Uten gode beregninger, gjetter du bare at det du tilbyr kunden er høy kvalitet.
Tips
-
Kvalitetsmålinger bør være målbare, handlebare, sporbare, vedlikeholdte, oppdaterte og knyttet til forretningsmål.
Å gjøre kvalitetsmål
Det er ingen sett med beregninger som fungerer for alle bedrifter i alle bransjer. Du må velge beregninger som er relevante for din bransje og de produktene eller tjenestene du tilbyr kunder. Det er imidlertid noen standarder som gjelder for valg av beregninger i alle bransjer. Metrics bør være:
- Målbar: "Mange produkter fungerer." er ikke så god en metrisk som "99 prosent av dem jobber."
- Handling: Du måler en eiendom du kan jobbe for å forbedre, for eksempel holdbarhet eller kundetilfredshet.
- Sporbar over tid: Hvis du ikke kan overvåke en metrisk, kan du ikke fortelle om kvaliteten er bedre.
- Opprettholdes og oppdateres jevnlig.
- Bundet til forretningsmål: Hvis kundene dine ikke bryr seg om hvor lenge produktet varer, kan holdbarhet ikke være en god kvalitet for å fokusere på.
Et annet uttrykk for kvalitetsmålinger er nøkkelindikatorer (KPI).
Eksempel på kvalitetskortkort
Du kan tenke på kvalitetsmålingene for prosjektet eller bedriften som en scorecardoppføring KPI. Det er likeverdig å dømme en baseballspiller ved kjøringer som slås inn, streik, feil og homers. Siden ulike bransjer spiller forskjellige spill, bruker scorekortene ulike standarder.
En verktøyprodusentens kvalitetsmålinger kan for eksempel omfatte:
- Trekstyrke: Hvor mye trekker kan det stå før det brytes?
- Skjærstyrke: Hvor lett er det å klippe eller knipse?
- Hvor mye metallskrap er igjen i produksjonen?
- Hvor mange feilprodukter utløser prosessen?
- Kundetilfredshet.
Hvis et selskap ønsker å se om prosjektlederne leverer god service, vil KPI-scorecard ha forskjellige bokser:
- Hvor mye har laget brukt på prosjektet? Kostnaden inkluderer arbeidskraft, ressurser og råvarer.
- Hvordan sammenligner dette med budsjettet? Hvis prosjektet er 50 prosent fullført, men budsjettet er 75 prosent brukt opp, kan det være et dårlig tegn.
Et KPI-legemiddelindustriens scorecard ville ha enda en liste over beregninger:
- Antall pasienter som mottar selskapsmedisiner.
- Antall pasienter som deltar i kliniske studier.
- Antall nye formler under utvikling.
- Antall nye legemidler som fikk godkjenning fra myndighetene.
Noen elementer på sjekklistene kan overlappe bransjer. Kundetilfredshet, aksjekurs og antall ulykker på arbeidsplassen er relevante i de fleste bransjer.
