Det er mange fasetter til kundeservice. Å gi kundene dine kundeservice i verdensklasse hjelper din organisasjon til å fange opp markedsandel, øke fortjenesten, beholde kunder og skaffe nye kunder. Dine markedsførings- og annonseringskostnader reduseres som et resultat av å tilby kundeservice i verdensklasse. Ditt firma kan faktisk skaffe nye kunder med ord-til-munn-reklame.
Lytt Intently
Kundeservice betyr å lytte til kundene dine nøye mens du tar notater. Når du har all tilgjengelig informasjon, angående kundens henvendelser, vil du kunne servicere dine behov. Etter service av kundens behov kan du kanskje tilby kunden et nytt produkt eller en tjeneste.
Tilfredsstille behovene
Kundeservice betyr at du har evne til å tilfredsstille kundens ønsker og behov så godt som mulig.
Eierskap / Transfer
Å tilby kundeservice betyr å ta eierskap til kundens konto og løse problemet i stedet for å henvise dem til en annen avdeling. Hvis du må overføre kunden, må du forbli på telefonen til en representant fra den andre avdelingen svarer.
Verdsettelse
Kundeservice betyr å holde kontakten med kundene dine for å gi dem beskjed om at du setter pris på deres virksomhet. Kundene dine vil gjerne høre fra deg når du har nye produkttilbud.
Vennlig hilsen
Kundeservice betyr å hilse på kundene dine med et smil. Gi navn og firma og spør hvordan du kan hjelpe dem. Behandle alltid kundene dine med høflighet og respekt.
Følge opp
Du må følge opp med dine kunder. Hvis du ikke kan løse et problem som du lovet, må du alltid ringe kunden og gi dem beskjed når problemet blir løst.
