I virksomheten er resepsjonisten det første kontaktpunktet for kunder, investorer og andre som går gjennom døren til en bedrift. Som sådan gjør resepsjonister det første inntrykket på andre. For å gjøre dette inntrykket positivt må resepsjonister følge en etikettprotokoll som oppfyller selskapets standarder.
Funksjon
Resepsjonistene utfører en rekke administrative støttefunksjoner, for eksempel å svare på telefonen, hilsen besøkende, planlegger avtaler og sørg for at resepsjonen er ryddig og innbydende. Resepsjonistene er avgjørende fordi arbeidet de gjør kan påvirke suksessen til selskapet.
Telefon Etiquette
Resepsjonistene bør praktisere utmerket telefonetikette, fordi en stor del av jobben deres gjelder å svare, screening eller overføre telefonsamtaler. Resepsjonistene må snakke tydelig og sakte, og skal ikke ha mat, drikke eller tyggegummi i munnen mens de snakker til innringere. Når de må plassere innringere på vent, bør de spørre innringerne om tillatelse til å gjøre dette. Også før du overfører et anrop, skal resepsjonisten informere innringeren om hva hun skal gjøre.
Kommunikasjonsetikett
Om resepsjonisten er på telefon eller hilsen besøkende personlig, bør han følge standard kommunikasjons etikette. For eksempel bør resepsjonister være tålmodige med innringere og besøkende, uansett hvilken situasjon. Selv om innringere eller besøkende uttrykker frustrasjon eller sinne, bør resepsjonisten være rolig og tålmodig til enhver tid.
Kleskode
Siden resepsjonisten er den første personen til å hilse på besøkende når de kommer gjennom døren, bør hun være godt preparert og ha på seg vanlig forretningsklær. Definisjonen av standard forretningsklær er fastsatt av selskapet. For eksempel vil et selskaps advokatfirma sannsynligvis kreve at resepsjonisten skal ha på deg en drakt. En resepsjonist for en pediatrisk tannlege ville imidlertid være passende kledd i skreddersydde bukser og en genser i en lys, morsom farge.
Resepsjonsområde
En del av å ha god etikett innebærer å opprettholde et miljø som er innbydende, rent og komfortabelt for andre. Dette betyr at personalet bør holde resepsjonsområdet pent og rent, gi magasiner for besøkende å lese mens de venter, gi gjestene kaffe eller vann, og hilse på folk på riktig måte.
2016 Lønninformasjon for mottakere
Resepsjonistene oppnådde en gjennomsnittlig årslønn på 27 900 dollar i 2016, ifølge US Bureau of Labor Statistics. På den lave enden tjente resepsjonister en 25 prosentpoengslønn på $ 22 700, noe som betyr at 75 prosent tjente mer enn dette beløpet. Den 75. prosentile lønnen er $ 34.280, noe som betyr at 25 prosent tjener mer. I 2016 var 1,053 700 personer ansatt i USA som resepsjonister.
