På overflaten virker kjerneformålet med hotell rettferdig: å gi et sted for reisende å sove. Og det var sannsynligvis engang sant, men moderne reisende leter etter langt mer, og hoteller har måttet stige til anledningen, og blir ikke bare hjem hjemmefra, men kontorer, treningsstudioer og spa for travle reisende.
Velkomstfaktoren
Flere faktorer kan tiltrekke seg første gangs gjester: et hotells beliggenhet, pris, nabolag, nærhet til attraksjoner og dets fasiliteter. Men et viktig element som er nødvendig for å tjene gjentatte forretninger er service. Reisende må føle seg velkommen og til en viss grad bortskjemt. Hoteller som forstår service excellence tjener lojalitet og kjærlighet til sine gjester, som oversetter til muntlig annonsering og gjentatte besøk.
fasiliteter
Reisende ofte handler for hoteller ved å vurdere bekvemmeligheter. De kan kreve et avslappende spa, et fullt kontorkontor, konferanserom eller et treningsstudio. De kan til og med velge et hotell ved sin restaurant eller bar tilbud. Kjerneformålet med hoteller bør omfatte en forpliktelse til å tilby fasiliteter som vil appellere til deres mål demografiske, som vanligvis bestemmes av sted --- en badeby er mer sannsynlig å appellere til familier, mens et sted nær et stort konferansesenter vil mer sannsynlig tiltrekke forretningsreisende.
Komfort
Uansett hva formålet med turen eller prisen på rommet, bør hvert hotell tilby reisende en behagelig hvile. I de senere år har selv rabatt hotellkjeder som Best Western kommet til å innse dette og har oppgradert sine møbler til å konkurrere. Et renovert rabatt hotell i dag vil ofte tilby senger så behagelig som de du vil finne på et typisk luksushotell.
Renhold og vedlikehold
Få hensyn er like viktig som renslighet. Et rent og godt vedlikeholdt hotell kan ikke tjene noen spesifikke kommentarer, men reisende vil være raske til å fordømme skitne og dårlig vedlikeholdte hoteller. Med økende forbrukertillit lagt på personlige vurderinger funnet på nettet, kan det være kostbart å forsømme riktig vedlikehold.
bærekraft
Det er et ganske nytt konsept til hoteller, men det økende bekymret for reisende har gjort en forpliktelse til bærekraft et stort salgsargument i dagens marked. Noen hoteller har omfavnet konseptet helhjertet ved å inkludere miljøvennlige innsats som en del av deres kjerneformål.
lønnsomhet
Hvert hotell står overfor det samme økonomiske dilemmaet: Hvor mye kan vi tilby før det biter inn i vår fortjeneste? Enhver erklæring om kjerneformål må omfatte den andre siden av mynten: investorens synspunkt. Optimalt kan hoteller gi tilstrekkelig service, innredning og fasiliteter for å tjene gjenta klientell og effektive ord for å munn uten å ofre for stor en del av bunnlinjen.
